课程背景： 被人淡忘的《弟子规》，近年来“热”了起来。很多单位，甚至还有不少的外资企业，用它来培训员工。道理也很简单：如今我们获取知识的渠道很多也很便利，但是知识与规矩的严重失衡，是我们成长过程的大问题，事关我们的前途和命运。 把《弟子规》和现代商务礼仪结合起来学习，有效提升员工的生活规范、工作规范以及社交中的待人接物和言谈举止，全方位改善企业形象、文化、员工素养，增强企业竞争力，同时，做一个被人尊敬、受人欢迎的人。 这是一个与众不同的礼仪课程，在这里你可以学会： 规矩与礼仪在工作和生活中的重要性 如何改善员工的职业形象 如何规范仪态展现素养与气质 如何提升工作中的待人接物规范 如何在商务活动中体现品味与教养 如何修炼自身，做个人见人爱的人 课程大纲： 一、弟子规　圣人训……　 规矩与礼仪的重要性 商务礼仪的基本原则 二、职业化形象塑造 1、晨必盥 兼漱口…… 商务人员仪容规范 男士修面的具体要领 女性职业化妆（练习） 发式发型的职业要求 职场仪容的禁忌 2、冠必正　纽必结……　 商务着装的基本原则 常见着装误区点评 3、衣贵洁 不贵华 上循分 下称家…… 服饰语的“TPO”原则 与自己所处的环境相协调 与自己的社会角色相协调 与自己的自身条件相协调 与穿戴的时节相协调 三、规范仪态，体现素养 1、步从容　立端正　揖深圆　拜恭敬…… 走姿、站姿、鞠躬、握手（现场演练） 2、勿践阈　勿跛倚　勿箕踞　勿摇髀 坐姿、蹲姿的现场演练 四、办公室礼仪 职场交谈六不谈 私人问题五不问 人际交往空间 个人办公礼仪 公共办公礼仪 工作餐礼仪 五、引导、接待、座次礼仪 执虚器　如执盈　入虚室　如有人 （现场演练） 六、拜访中的礼仪 长者立　幼勿坐　长者坐　命乃坐 尊长前　声要低　低不闻　却非宜 自我介绍、介绍他人（演练） 递接名片的手式和角度（演练） 七、商务中的电话礼仪 影响电话交流的四个核心方面 声音质量：语言速度、语气语调 通话职业化—不良说话习惯 个人电话与职业电话 接听电话容易出现的问题 电话服务的细节 接听电话时、拨出电话时 沟通过程中、处理投诉常用语句 解释完毕确认、电话结束前 （现场模拟演练） 八、商务中的用餐礼仪 宴请划分：正式宴会、招待会、冷餐酒会 与老板、下级、同级进餐注意事项 点菜、酒水的“硬功夫” 餐桌礼仪细说： 1、对饮食　勿拣择　食适可　勿过则 2、进餐、交谈、离席礼仪 九、交谈沟通礼仪 凡是人　皆须爱　天同覆　地同载 1、人性的弱点 中国人都在乎的——面子 从心理学角度剖析性格的由来 飘风不终朝、骤雨不终日—上善若水 世界万物皆有灵——相由心生 第一印象的关键作用 2、有效沟通打造职场万人迷 3、与领导间的沟通礼仪 4、与下属间的沟通礼仪 5、与同事间的沟通礼仪