电话营销培训方案 原创：宋方渠 第一、公司如何建立有效的电话营销培训系统 1、如何招聘电话营销员（招聘标准考核问题）选对人培训才有效果2、如何培训电话营销团队（岗前培训、早会、业务流程）3、如何有效激励团队（创造良好的工作氛围）4、如何设计公司产品的标准话术5、如何设计科学的电话营销流程，有标准才能复制6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍7、及时的售后服务，销售能让你赚钱服务才能让你致富8、有效客户管理 第二、电话营销成功的关键 1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话2、电话脚本 标准的话术3、声音要有亲和力（7 38 55理论）4、明确你想得到什么样的结果5、营造电话营销的环境6、专业知识7、做好记录8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程 第三、流程篇：电话营销的流程 一、充分的准备二、正确心态的建立三、有效的开场白四、探寻需求五、提出解决方案六、解除抗拒七、成交八、售后服务 一、电话营销的准备1、了解客户的基本情况2、明确电话的目的和目标3、为达到目标所必须问的问题（SPIN)4 、预想客户可能会提到的问题（FAQ）5、准备所需的工具 二、正确心态的建立1、电话营销是过滤客户不是说服2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做4、不要以自己的标准来衡量客户5、量大是所以致富的关键 三、如何有效的开场白普通电话营销员常犯的错误开场白是问不是说每个人最关心的是自己、你要关心客户如何第一句话就引发对方的兴趣不是第二句30秒内给出一个惊喜如何争取继续通话的机会介绍几种有效的开场白 四、探寻需求 没有需求就没有销售三流的销售人员等待需求二流的销售人员发现需求一流的销售人员创造需求小白兔的故事有一天小白兔突然想吃鱼了，它就自己去河边钓鱼，可是钓了两天都没有鱼上钩。第三天终于有一条鲤鱼蹦起来对着兔子喊小白兔啊不要整天拿红萝卜当诱饵！！！卖对方需要的不是卖你想卖的 五、提出解决方案塑造产品的价值找出卖点客户能得到什么结果卖结果不要卖成分 六、解除抗拒抗拒是通往成交的路径解除抗拒的四大策略解除反对意见两大忌：a、直接指出对方的错误。b、发生争吵。解除抗拒的话术见附件处理抗拒的九大方法1、了解抗拒的真正原因2、提出拒绝时，耐心倾听3、确认抗拒，一问题代替回答4、对抗居表示同意或赞同5、建设解除抗拒法6、反客为主法7、重新框示法，又叫定义转换法8、提示引导法 七、成交成交的关键在于成交销售的结果要成交成交就在一瞬间快、迅速、利落世界最伟大的10大成交法（见附件）没有不能成交的顾客，只有我们不够了解的顾客。 八、售后服务与跟进跟进比打陌生电话更重要电话营销是一个累积的过程 第四、技巧篇： 一、电话营销礼仪 二、如何绕过前台 三、如何设计电话营销话术 四、如何有效的收集客户资料 五、如何有效接听来电、接听过程如何掌握主动权、如何有效获取对方的信息 六、如何设计电话记录表格 第五、如何成为电话营销高手？