一、何谓情商? （一）由来 情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得· 塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼· 梅耶1991年联合提出，时称“情绪智力”。 1美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 ·戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 情商理论传入中国。 （二）定义 l 情商，是指人们控制情绪的能力。 （三）内涵 1、直觉自知能力 2、理解平衡能力 3、控制冲动能力 4、自我激励能力 5、挫折承受能力 6、揣摩他人内心情感能力 7、人际沟通能力 8、人际关系调适能力 9、发现人际内在联系能力 二、情商研究的价值及其意义 情商对于一个人获得成功起决定性作用。 情商研究对于改善人事管理、促进人才成长具有重要实用价值。 在现代东方的国家里，要特别重视开发团队情商，尤其是团队首长的情商。 三、情商开发的途径及其方法 （一）情商开发的途径 （二）情商开发的方法 1、怎样控制情绪？ 控制情绪冲动的五种招术 第一招：延缓满足法 第二招：自我放松法 第三招：深呼吸法 第四招：自我制怒法 第五招：提高认识法 2、怎样理解别人？ 第一招：重新描述法 第二招：换位思考法 第三招：自立自强法 第四招：提升境界法 3、怎样感 知他人？ 4、怎样沟通人际？ 5、怎样光明思维？ 光明思维的三种招术 第一招：寻找光明面 第二招：捕捉闪光点 第三招：要透过黑暗看到光明 6、怎样培养心态？ 7、怎样对待挫折？ 正确对待挫折三种招术 第一招：要辨证认识挫折 第二招：要及时排解消极念头 第三招：要学会逆向思维