全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告媒介行销培训导师，品牌竞合力暨彭小东切割领导力艺术创始人兼总教练彭小东导师在最近的《危机管理暨媒体应对》课程中与大家分享《企业危机管理的“10要”和“10不要”》：

10要：

1、要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件。

2、要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系。

3、一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对。

4、在处理突发事件时，要把自己的一举一动看成是公司的想象代表。

5、要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去。

6、要及时和公司危机管理部门进行沟通，请求指导。

7、如接到电话，要在记录所有询问的同时，记下对方的名字、电话和来电时间。要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料。

8、即使对方怒气冲冲，也要尽可能谦逊、礼貌和友好。

9、要把事件发展的每一过程记录在案，以备查考。

10、要做好各种突发事件的预案。

　　10不要：

1、一旦发生突发事件，不要犹豫不决而耽误了处理的最佳时间。

2、在没有充分了解事情真相前，不要对事件本身作任何推测和判断。

3、不要向任何人提供未经公司危机管理部门认可的信息。

4、不要未经请示就擅自行动，破坏公司的整体计划。

5、在没有确切把握的情况下，不要轻率地回答任何问题。

6、在责任未明的情况下，不要随便向任何人表示道歉。

7、不要强求新闻媒介一定刊登什么或者不刊登什么。

8、对初识者，不要轻易展示你在公司的真实身份。

9、如公司方面确有过失，不要强词夺理，导致矛盾进一步激化。

10、在任何突发事件中，都不要丧失你的冷静和勇气。

  成功面对媒体的8大原则

1、 真正理解企业公共关系是怎样运作的

2、 了解记者真正想要的是什么

3、 不同的新闻报道效果不一样

4、 企业首先收弄清楚自己承受新闻舆论的极限

5、 对于公司来说，媒体的第一篇报道决定了随后的一大批报道

6、 记者不是真正的朋友

7、 小报、非权威媒体同样 不可小瞧

8、 乞求得来的报道不会给企业带来真正的公共关系效果。.....(未完待续，更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲，彭小东导师：《不懂行销力，如何当领导》，《一本书读懂大数据营销》等畅销书作者，中国广告媒介行销培训导师，全球华人总裁卓越行销力导师，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练；中华传媒行销力学院院长（筹），中国民营企业大学校长（筹）；媒网，行销力网创始人兼总顾问，中国广告销售神奇教练，中国传媒营销教父，曾有过个人一天签订三张广告销售合同，三个月完成全年销售任务等成功广告销售，传媒营销经历;现任香港行销力（国际）控股集团，行销力传播董事长，中华广告媒介行销力研究院长等职；行销力国际控股集团五大业务板块：品牌管理，广告传媒，咨询培训，资源整合，资本运作！五大品牌全球运营中心：行销力---行销问题到此为止！媒---传无疆，媒，达天下！核心竞争力---超越竞争对手的优势能力！总裁智慧---智慧.智造.智力！竞合力---竞争.合作.共赢！）