课程大纲 一、需求管理 1. 需求管理背景分析 1) 现实中国国情下的员工需求问题 2) 外企的员工需求分析 3) 需求管理对企业经营指标的影响 4) 案例，某青岛外资企业员工需求得不到解决导致的衰败 2. 马斯洛需求理论详解 1) 理论内容 2) 深刻含义 3) 和现实的结合点分析 4) 案例：从北京某德资企业看马斯洛需求理论 3. 员工需求心理 1) 生活管理 2) 感情化管理 3) 帮助管理 4. 解决员工需求问题的办法探析 1) 员工的忠诚度靠什么？ 2) 员工的需求和企业经营指标的对接点分析 3) 现阶段员工需求满足的策略 4) 案例：青岛一韩企对员工需求的解决办法 二、情绪与心态管理 一、情绪管理 1. 什么是压力、情绪、情绪管理？ 2. 工作现状看压力和情绪？ 3. 日常缓解情绪的方法剖析 1) 作用分析 2) 方法适用于不同的人剖析 3) 案例：常用缓解情绪的实用方法 4. 如何理解缓解情绪的根本原因 1) 看待事情的观点是影响情绪的根本原因 2) 心情和心态的区别看情绪 3) 情绪债务偿还剖析 4) 案例：下雨天、看窗外的故事 5. 压力和情绪的联系 1) 正确看待压力 2) 知己知彼，寻找好压力源 3) 如何与压力共舞 6. 有效调节压力和情绪的实用方法 1) 心态调整法 2) 心理技巧调节法 案例分析：上司和员工的情绪从对抗到调节到和谐 二、心态管理 1. 案例：学生造句看现在员工的心态 1) 个性分析（藐视权威，胆大妄为） 2) 观点分析（走自己的路，时代对比，巅峰思想） 2. 企业究竟需要什么样的员工？ 1) 敬业精神 2) 责任感 3) 主人和仆人 4) 团队精神 5) 进取心 6) 稳定性 3. 员工究竟在为谁工作？ 1) 要求分析 2) 要我做转变我要做 3) 案例：员工和老板的心态 4. 员工抱怨 1) 抱怨的话题分析 2) 记住一句话哲理 5. 员工的未来决定权 1) 积极地心态和消极的心态对比 2) 案例：故事泥瓦匠和秀才赶考 6. 空杯故事和空杯心态 7. 成功的定义 8. 员工心态管理手段 1) 规矩不能变 2) 管理手段可以变 3) 打破常规思路（柔性管理） 员工应具备的十大健康心态 三、问题员工管理 1. 什么样的员工是问题员工？ 1) 判断和表现 2) 现实分析 3) 案例：某家电公司冲压车间的薛员工 2. 从合格和合适四维度看不同类型的员工？ 3. 问题员工——离职员工 1) 离职成本分析 2) 离职原因分析 4. 怎样管理问题员工 1) 用人之长（功高盖主型、标新立异型、 老黄牛型、小人型、） 2) 容人之短（推诿型、找茬型、光说不练型、暴躁型、悲观型） 3) 与狼共舞 5. 管理问题员工必备技能分析 1) 明察秋毫 2) 绩效结果导向 3) 淘汰管理 4) 换位思考 5) 辅导管理 6) 倾听管理 四、制度管理 1. 问题看制度管理 1) 你工厂有制度吗？工厂的制度实用吗？员工有意见吗？ 2) 有针对中国国情下的人本化制度吗？ 3) 案例：青岛某电子厂的制度负面影响 2. 制度产生的根源分析 1) 古代制度管理 2) 从人的行为看如何约束管理 3. 企业精细化管理时代必须要强化制度管理 1) 制定制度的原则 2) 制度制定的程序和规则 3) 制定制度的评估措施 4) 针对现阶段的90后员工和本土化员工如何制定一些实用制度 5) 案例：人性化制度带来的效率提升 6) 案例：从各种体系建立到整合看制度的整合和梳理 4. 员工不遵守制度的原因分析 1) 考核是否公平 2) 制度是否需要改进 3) 处罚方式是否到位？ 5. 生产企业制定的人性化制度剖析 1) 宽放时间的制度 2) 作业现场的考勤制度 3) 制度的激励条款 4) 适时的即时激励法 5) 案例：苹果树激励制度 6) 案例：6S大脚印 6. 制度遵守篇 1) 激励和考核共存 2) 员工文化和企业文化融合 3) 员工责任意识和心态调整 案例：有效地制度带来和谐的企业文化 五、沟通管理 1. 案例：沟通的方式带来的不同效果（小王纸条和主持人讲话） 2. 沟通作用 1) 名言看作用 2) 企业中的现实作用 3. 沟通方式 1) 沟通目的性 2) 沟通不同方式选择 4. 互动游戏：把手放到鼻子上 5. 沟通黄金定律 6. 沟通白金定律 7. 沟通法则 8. 沟通黄金句型 9. 案例：小布什遭扔鞋、巴菲特收费晚宴 六、激励管理 1. 案例：管理十大难题看员工激励的重要性 2. 现实企业激励缺失表现 1) 没找到对接需求 2) 实用性不够 3) 激励法单一 4) 案例：50元的先进员工奖金分配 3. 激励原则 1) 大多数 2) 相对公平 3) 效果导向 4. 实用员工激励方法 5. 七大激励法详解 6. 案例：实用激励法使车间员工效率提升 七、责任管理 1. 责任是什么？ 1) 选择题 2) 非常二加一 3) 认真第一、聪明第二 2. 责任在企业中的情况分析 1) 谈话现状看责任 2) 工作过程和结果看责任 3. 100%责任的重要性 4. 责任循环图分析 1) 责任、能力、机会的因果关系 2) 责任在循环图中的作用分析 5. 责任宣誓篇 互动：一起朗诵 八、执行力打造与团队建设 一、执行力打造 1. 案例：西点军校和解放军的执行力分析 2. 执行定义 1) 什么是结果？ 2) 什么是100%执行 3) 从闭环管理看执行力 3. 案例：教科书《致加西亚的信》看执行力 4. 执行人才的标准 1) 坚守承诺 2) 结果导向 3) 永不放弃 5. 企业如何打造执行人才 1) 执行基因的引入 2) 企业文化的影响 3) 绩效的影响 6. 案例：某港口执行力分析 二、团队管理 1. 什么叫团队？ 1) TEAM和GROUP的区别？ 2) 国情下的团队分析 2. 案例分析：狼性团队、大雁团队 3. 团队特点 1) 自主性 2) 协作性 3) 思考性 4) 执行性 5) 分工性 4. 团队效应 1) 协同效应分析 2) 案例：企业中员工的团队协作分析 5. 创建高效的员工团队 1) 学习型团队 2) 效益型团队 3) 创新型团队 4) 和谐型团队 6. 优秀管理团队对员工的行为影响 1) 氛围影响 2) 他人影响 3) 绩效影响 7. 案例：某企业高效团队的管理现状分析 8. 拓展训练：人体多米诺