一、哲理故事开篇——启发 1、思路决定出路 2、目标决定高度 3、态度决定深度 4、心动不如行动 二、PDCA的基础理论 1、美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环 2、当时时代PDCA重视发展过程 3、为何日本二战后经济位于世界前列 4、PDCA各行各业之运用 三、什么是PDCA 1、PDCA之涵义 （1） P（Plan）--计划 （2） D（Do)--执行 （3）C（Check)--检查 （4）A（Action)—反馈处理 2、PDCA之适用领域 3、PDCA简介 4、PDCA图示（戴明管理环） 四、运用PDCA解决问题 1、公司有哪些问题 2、部门有哪些问题 3、个人有哪些问题 4、改善的概念 五、PDCA的实施步骤 1、P-界定问题 （1）什么是问题 （2）问题分类 （3）问题量化 2、P-原因分析 3、P-确认要因 （1）观察 （2）测量 （3）查记录 4、P-制定对策 （1）5W1H （2）方案选择 5、D-实施计划 6、C-检查结果 7、A-总结经验 （1）标准化 （2）文件化 8、A-遗留问题 六、PDCA四大明显特点 1、大环带小环 2、PDCA循环中的A是关键环节 3、阶梯式上升 4、统计的工具 七、PDCA在职场上的运用 1、员工的职业生命周期 2、风格——风格鉴定 3、员工上岗培训 4、行动计划 5、有效管理的八个步骤（案例） 6、目标管理案例 7、写在后面的话 （1）时间 （2）执行力 （3）专注 （4）态度 （5）改进 八、运用PDCA解决绩效问题 1、P-战略确定 2、P-营运目标设定 3、P绩效指标确定 4、D-绩效执行 （1）绩效合约 （2）绩效统计 （3）绩效监控 5、C-绩效考核 （1）直接上司绩效指导 （2）绩效决策 （3）人事组织 6、A-绩效考核运用 九、各部门运用PDCA做好日常工作改善 1、P-工作检查清单 2、P-工作日志 3、P-日事计划 4、D-日事日做 5、C-日事日清 6、A-日事日高