第一单元：零售行业激烈竞争环境，决定着企业必须有效建设职业化队伍 中国零售行业的17种零售业态中国百货行业发展的不同阶段及其主要特征零售百货行业顾客关注的2大焦点零售百货行业始终关注的4大文章零售百货行业竞争5力理论零售百货行业的6大执行力零售行业的“职业竞争力”当前国内各大百货体系经营策略分析我们的企业……第二单元：何谓职业化？什么才是职业者真正的保障？1、为什么需要职业化管理企业管理理念的发展与变迁“以人为本”促使个人职业化管理与企业紧密相连个人职业规划及发展与企业的关系2、何谓职业化职业化与专业化什么才是我们真正的职业保障职业化的四重金字塔3、实现自我职业竞争力管理三步曲职业竞争力之观念管理（CONCEPT）职业竞争力之态度管理（MANNER）职业竞争力之行为管理（ACTION）第三单元：职业化观念管理：避免成为“职场植物人”组织眼中的“优等生”企业常态与非常态的8种人何谓职场“植物人”企业与员工的“双等”现象找到我在团队中的价值点找到我薪水之外的动力基因：“心锚”找到我下一步的行动目标打破僵局，创造机会第四单元：职业化态度管理：你为谁而工作？1、态度决定一切能力素质冰山模型态度比技能更重要2、了解自己的职业发展路径图3、四种不同的职业化心态就业心态：得过且过积极心态：热忱的工作享受心态：快乐的工作创业心态：为自己工作第五单元：职业化行为管理（一）：自我学习力管理才是我们立于不败之地的源泉1、了解自己的才干个人性格象限分析测试2、设定自己当前职业阶段的职业管理重点基层：锻造执行力阶段中层：执行与应变阶段高层：预测与创造阶段3、学习比学历更重要不同职业阶段的学习途径特征职场人士学习的重要途径：“读事”与“读人”“借脑”与“借力”第六单元：职业化行为管理（二）：沟通与合作力管理1、职业化之沟通力管理的4大原则双向互动沟通原则同理心沟通原则建设性对抗原则4大个性守护原则2、职业化之合作力管理树立众志成城的团队意识避免成为“团队白痴”角色转换：把主管、同事和下属当作你的客户团队成员关系测量团队合作中职业化境界的三大超越第七单元：职业化行为管理（三）：目标、计划管理目标与目的目标设定的SMART原则时间管理矩阵有效制定计划6W+2H原则执行计划的4D原则如何借用方针管理（MBO）方法圆满完成你的工作SWOT自我岗位分析工具方针管理的核心要素解决问题的PDCA循环法自我岗位KPI设定自我岗位“经营”会议模拟练习……