2016-04-29 黄会超老师《中国楼梯领军品牌永吉楼梯全国优秀经销商》培训

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促销活动售卡追单话术 （电话篇）

【电话话术】

“**“活动陌生电话话术篇

【参考话术】

XX 先生（女士），您好！

上午好，下午好或周末好，我是XXXX，说一个客户比较知道的名称）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天给您打电话告诉您一个好信息，本月月底我们在全省范围内举行了一个非常大型的工厂直供团购活动，只要你到我们专卖店可以在平时价格最优惠的基础上还可以享受工厂的超级返现，所以算下来至少可以便宜几千块钱，活动当天还有神秘大奖，还有红包送、名厨现场教学，大型表演节目，您看你什么时候来我们专卖店了解一下呢？

【挽留话术】

因为我们这次活动优惠真的非常大，这是我们XX省年底最后一次，也是全国的年前最后一次，公司是不计成本，为了做口碑，我们工厂总裁也会过来，我们承诺差价双倍返还！

我们真的也不希望你错失这个机会，买不买您都可以来比较一下，相信您一定可以买到称心如意的产品。你要详细了解，你发邮箱或微信，我们工作人员会发最新的产品及产品风格搭配、产品保养知识、装修知识等发到你邮箱或微信。

不过由于很多优惠都是先到先得，来晚了就没有名额了。而且最近几天到我们店里可以到店内来看，还可以免费领取一份精美的礼品，同时我们还有专业的设计师可以帮您免费设计厨房。

不知你这两天有没有时间过来一下。

或看您这几天什么时候有空，我可以上门来为您量下尺寸，把产品资料给您送过去，顺便给您带份工厂送的小礼品。

1、当客户问到发短信等时，一定要询问客户的邮箱和微信。

2、当客户拒绝时，我们只是发一些产品方面的信息和装修方面的知识，让你多了解，让你多个比较和选择，对你也没有什么损失。

3、客户问及地址的时候，我们会短信告之我们的客户，我们店面！

结束语：祝您生活愉快！

可能遇到的情况应对

情况一： “你怎么有我的电话？”

应对：（放好心态，微笑面对），我们本次来电只是有优惠通知您的，对您来说也没有什么损失，您说是吧！

情况二：装修不着急

应对：机会难得，这次为您保留名额，可以保价一年，无论以后怎么涨价都可以按照这个价格。

情况三： “开会、发短信、忙等”

应对：问询客户过会再打可以吗，然后晚些再打电话过去。

那您看我明天下午的三点或者后天上午的 11 点再给您电话，您看方便吗？如客户选择一个时间，则下次电话按照约定好的时间再打过去，重复之前的话术和接下来的话术。

情况四：一听就挂电话了

应对：过会再打或补发一个短信

如果对方回短信和打电话过来想了解活动，再给对方介绍 。

客户分类：

A:有需求，明确表示进店

B:有需求，进店时间不清楚、模糊

C:没有听我们介绍完话术、忙、开会等

D:态度不好，明确表示没有需求(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

【电话营销话术（再次邀约）】

话术：XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您联系过！

您之前说到我们专门店选购的，您已经来了吗？

情况一：客户：已经来了  

我：怎么没看到您呢......祝您生活愉快！

情况二：客户：没有时间  

我：不过由于很多优惠都是先到先得，来晚了就没有名额了。而且最近几天到我们店里可以到店内来看，还可以免费领取一份精美的礼品，同时我们还有专业的设计师可以帮您免费设计厨房。不知你这两天有没有时间过来一下。

或看您这几天什么时候有空，我可以上门来为您量下尺寸，为您设计一下，把产品资料给您送过去，顺便给您带份工厂送的小礼品。

客户：这样啊，行吧.

我：那您的地址是？

客户：某某地方

我：非常感谢您，那我到小区之前会给您电话的，到时见，祝您生活愉快！或我们工作人员上门会提前给您电话！

如果客户：现在没时间/有时间过去！

我：哦，没关系，等你有空的时候，我们再约时间。祝您生活愉快！再见!(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)