带着答案来找我

刘 靖 〖著〗

第二章  好员工不怕问题，而怕没有问题

2.好员工总是善于发现问题

不论任何单位，都存在这样或者那样的问题。有问题是正常的，而发生严重问题就是不正常的。对一个企业来说，小问题发现的多，严重问题就出现的少。而小问题发现的少，就会常常出现严重问题。不是企业没有问题，而是很多问题潜伏着没被及时发现。

大到一个企业，小到一个员工的工作，都是一个道理。

一般的员工是以完成任务为工作的最高标准，遇到问题时，只会穷于应付，没有主动解决问题的自觉性，更缺乏寻找问题、发现问题的积极性。这样的员工，不但自身不能进步，企业也会因他们的平庸而深受其害。

有一个生产瓷器的台资企业，就因为一个看似很小的问题没被发现，结果给企业造成很惨重的损失。原来,一个雕刻师在雕塑瓷器钟表架原型时，其它工作都做到位了，结果却忽略了安装钟表机芯部位的瓷器孔收缩比例，致使生产出的价值上亿元人民币的瓷器钟表架没法安装机芯。这个订单是日本客户下的，机芯也是日本客户提供的。日本是追求完美的民族，他们不同意该企业对产品进行修改，致使订单没法出货,企业还要赔偿日本客户的损失。这家台资企业因此损失数千万元人民币。

一个细节性的问题，如果不能及时发现，等到其膨胀到一定程度时，很可能会给企业造成惨重的损失。在企业遭受损失的同时，那些给企业带来灾难的员工，也一定损失惨重。这是无庸置疑的。

试想，如果那个雕刻师在查找问题方面不是那么平庸，工作上多一些主动性，把问题发现在前面，及时进行解决，这惨重的后果就会因此幸免，不但企业可以免受数千万元损失，那个雕刻师也不会被课以重罚并开除出厂。

因为那位平庸的雕刻师缺少查找问题和发现问题的主动性，企业和他自身都付出了极为惨痛的代价。

具有企业管理经验的人都知道，所有的问题，在早期时表现的并不是很明显，不是很容易被发现的。当然，问题也更不会自己主动蹦到你的眼皮子底下。因此，早期的问题需要员工很细心的去留意，去寻找，去挖掘，去分析。只有这样，才能将问题发现在初期，解决在萌芽状态。

作为员工来说，只有在工作中不断的寻找问题，才能不断发现问题。小问题发现的多，解决的多，才不会出现大的问题。如果每一个员工都能做到这样，整个企业就不会有大的问题出现了。因此，我们说善于发现问题的员工是好员工。

那么，怎样才是善于发现问题的好员工呢?请注意下面几点：

（1）善于发现问题的员工在工作中常常“吹毛求疵”。在字典里面，吹毛求疵是一个带有贬意性质的词。而将这个词用在查找问题方面，就成了褒意词。一个善于发现问题的员工，常常会在“鸡蛋里找骨头”，用“吹毛求疵”的眼光看待工作。在他们眼里，每一个细小的问题都被放大了，都成了必须解决的大问题。问题不解决，他们可能会吃饭不香，睡觉不熟，心里面总不踏实。直到这个问题得到解决，他们又去寻找新的问题。所以说，在工作中常常“吹毛求疵”的员工是好员工。

（2）用客户的眼光找问题。客户常常在三个方面挑刺儿：一是质量能不能再好一些；二是交货期能不能再准时一些；三是价格能不能再低一些。如果你是客户，你会不会这样想呢？如果你也这样想，那就请你站在客户的立场上，看能不能让产品的质量再提高一些，价格成本再降低一些，交货期更准时一些？

（3）用老板的眼光找问题。老板考虑问题常常是从成本着眼，从长远利益着眼，从满足客户的需求着眼。如果你能站在老板的立场，再完美的产品，只要成本高，你就认为这是问题，要想办法降低；凡是对企业长远利益有影响的，哪怕这个事情在众人眼里再正常，你也会认为这是问题，需要及时校正；凡是对客户的满意度有影响的，你都会认为这是问题，要想办法满足客户的需求。

（4）学会从大局上找问题。一般员工常常是按照一般的眼光衡量自己的工作。如果能从企业的大局着眼，可能就会从原本认为“根本不是问题”的地方发现问题。这样就更能发现问题。

（5）换个角度审视工作，可能就会在原本认为没有问题的地方找出问题来。在我们日常工作中，有些原本就是明摆在那里的问题，可能我们已经习以为常、见怪不怪了。若能换个角度，眼光可能就不一样了。比如站在领导的角度，假如你是领导，你会怎样要求部下，怎样审视部下的工作，对部下有怎样的期望……等等。只要换个角度，相信一定能从原本“没有问题”的工作中找出问题来。

（6）请别人帮忙找问题。俗话说：当局者迷，旁观者清。如果你诚心诚意的请你的同事帮你找一找工作中的问题，相信一定能找到不少让你意想不到的问题来。

从以上几点，我们不难发现，其实我们的工作是存在很多问题的。人非圣贤，孰能无过。完成工作量只是我们对工作的最低标准要求。只有不断的发现问题、解决问题，让我们的工作日趋完善起来、完美起来，这才是一个优秀的员工应该达到的目标。

在现实工作中，平庸的员工之所以平庸，优秀的员工之所以优秀，一个最有说服力的判别标准，就是看他在工作中能不能积极主动的寻找问题，发现问题，进而解决问题。只有善于发现问题的员工，才是真正的好员工，是企业必不可少的宝贝。