《这样客服才满意》 课程纲目： 第一部分：《客服人员服务思维与格局打造》 第二部分：《客服人员服务心态建设》 第三部分：《客服人员电话处理投诉与抱怨的技巧》 第四部分：《客服人员现场处理抱怨与投诉的技巧》 第五部分：《顾客心理掌握与应对策略》 第六部分：《客服人员情绪与压力管理》 第七部分：《客服人员隐形的职业礼仪》 第八部分：《客服人员的隐形促销手段》 第九部分：《性格与服务效率》 课程收益： 1、了解客户需求，明确解决目标，掌握应对策略 2、破解不满因素，掌握满意技能，科学使用技巧 3、提高服务水平，修补服务漏洞，提高服务质量 4、完善服务流程，规范服务体系，建立服务标准 5、打造职业礼仪，提高职业素养，调整服务心态 6、掌握沟通技巧，提高沟通质量，打造耐心细心沟通 7、提升服务满意度，强化品牌效应，提高品牌信赖感 培训对象：客服专员、客服代表、客服主管、客服经理、客服总监、销售经理、营销经理、市场经理、业 务经理、营销员、服务员、营业员、促销员、导购员、店长、店经理、营销公司总经理等。 课程天数：三天两夜，或（根据企业需求而定） 课程主讲：李基如 课程收费：面议