第一章：了解真实的沟通

1.    沟通的定义

?  分享与交流

?  沟通一定要有目的吗？

2.    沟通的本质

? 理性与情感的平衡

? 以他人的眼光看事物

? 征求和倾听对方的意见

? 有话好好说

? 认真对待与我们有分歧的人

3.    活动：红牌与黑牌

? 在沟通中人有寻找安全的本能

? 先示出善意容易获得信赖

4.    沟通的障碍与挑战

? 人际关系导向

? 工作成果导向

5.    “沟通冰山”理论

? 你要表达什么---利益

? 你要如何表达---尊重、舒适

? 你是谁---安全、信赖

第二章：知己知彼

1.    沟通交流的经典模型

? 用对方能接受的语言传递信息

? 反馈的作用

2.    有效沟通的 3V 组合

? Visual：肢体语言

? Vocal： 声调语气

? Verbal：用字遣词

3.    了解相互的沟通风格

? 自我测试：人际沟通风格

? 我眼中的自己与别人眼中的自己差别多大

? 不同沟通风格的特点与沟通技巧

第三章：建立真诚的信任

1.    深刻而关键的第一印象

2.    理解层次模型

?  什么原因我们总会伤到别人？

?  我们真的了解别人的想法吗？

?  如何与他人建立长期稳固的信任？

3.    “信任树”模型

?  诚实

?  动机

?  能力

第四章:双赢对话技巧

1.     我们能明确清晰表达吗？

? 容易激怒对方的表达方法

? 练习：如何改善与同事的表达

2.      我们会用心倾听吗？

? 影响我们倾听的因素

? 倾听的3F模型

? 角色演练：高效的倾听

3.      提问：被忽视的管理工具

? 提问的三原则

? 如何通过提问解决下属的问题？

4.    对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

? 练习：对话的风格模式判断

第五章：发挥你的影响力

1.     影响力的定义

2.     常见的影响力来源？

3.     影响他人的挑战与障碍

4.     盘点自己的筹码