我自己也经常会碰到踩雷的时候，这种场面相当尴尬。今年到南京给某品牌女鞋培训，在到达酒店的当晚，客户安排我们和他们的人力资源经理和培训主管一起吃饭。席间，大家自然要东拉西扯地谈一些社会话题，不知道是谁谈到了退伍兵的心理辅导问题，我表示了极大的认同，并说自己以前读书的时候坐火车，最怕和退伍兵坐一个车厢，因为他们刚刚退伍心情不好，很容易因为一些小事情发生冲突。此言一出，再看他们的人力资源经理脸色极其难看，提高了嗓门对我进行了辩驳，“李老师，不是这样的，我觉得退伍兵的素质很高的，怎么会象你说的那样呢。”再一问，原来她正是一名退伍兵，你怎么可能看得出来二十几岁瘦瘦弱弱的她竟然当过兵呢，而我的个人偏见无疑伤害了她对部队的感情，任凭我再做什么解释，当晚的气氛已经不像先前一般融洽了。

　　为了最终能够顺利地拿下销售订单，销售人员要学会在销售的过程中察言观色，谨小慎微，不该说的话坚决不说，不该问的问题坚决不问，不该做的事情坚决不做。在没有全面了解客户以前，过分地发表带有个人感情色彩的言论是很不明智的做法，而且一旦你与客户之间的价值观出现了偏差，再想弥补的话为时已晚。