【课程大纲】 问题的解决往往不在发生层面 一、基于文化差异的管理问题认知 1、 西方理念与中国价值观的冲突包容 2、 西为中用，发现中国人自己的团队管理文化 3、 案例分享 二、 管理者的自我认知-需要问自己的几个问题 1、 管理中你所认为自己不足的地方 2、 团队管理中你最不满意的地方 3、 如果有机会，你希望哪些方面获得有效提升 4、 你以往对问题的处理方式和思维方式？ 5、 案例分析-现场案例，问题出在哪里？ 三、问题解决基础-正确认识问题 1、 问题面前的五种类型 2、 正确面对问题的6个方法 3、 定义问题 4、 找出问题背后的问题 1- WHERE 2- CHECK 3- 案例分析--难“管”的人 5、 人的问题还是物的问题？-确认问题解决受众 1- 层级切入 2- 定义角色 3- 确定方向 6、 案例分析 四、 问题解决的方法-技巧很重要 1、克服心理与认知障碍 2、 头脑风暴集思广益 3、 创新思维颠覆传统 4、 现状分析知行合一 5、 资源分配与换位思考 6、 案例分析 五、问题背后的思维-“术”“道”结合 1、作为管理者，你是否认识到了企业治理分“道&术” 2、 法治完善，执行却难的根本在哪里？ 3、 钱多却难以满足，激励奖励背后的思维？ 4、 用人工时还是用人效率？你是否能够调动员工的“创造力”？ 5、 案例分析 六、 思路与行为的结合-解决处理问题 1、解决过程中的可能情况 2、确保方案有效达成的关键因素 3、过程管理的差异与发现 4、实施偏差的差异因素列举 5、管理者在问题管理中的职责 6、问题解决过程中的持续沟通 7、着手解决中的关注点 8、有效的问题管理八大特征分析 9、案例分析-思路好不代表结果好 10、问题解决的沟通难点-案例分析 七、问题探讨与交流 1、 管理问题处理的20个思路 2、 管理问题现场提问解决 3、 交流分享 张顾严导师先后从事港口物流、房产家居投资等行业，任中高层管理及集团总经理职位。拥有丰富的实战经验。同时还是北大、浙大、华师大、上财等多所高校总裁班或EDP中心授课师资，具备丰富的授课经历。为上海、济南、无锡等政府党政机关；国网、南网、农行、泰康、中烟、中农、中科院、中国航天、中建、戴姆勒奔驰、中电建、北京银行、红星美凯龙、新华保险、海亮地产、美的集团、天津港、瑞萨、中国外运、才子男装等大型企事业单位及跨国企业中高层提供情商领导力及通用管理系列课程。 其课程设计科学而风格别具，构思巧妙，实战案例丰富；课题论述则新颖而立意深刻，视角独特，分析精辟，并能以实际经历让学员以小见大，从中发现并把握问题或事物的本质，给人眼前一亮，茅塞顿开之感！提倡务真求实，能紧扣企业本身情况做出最适合的讲授，课间谈古论今、引经据典，深入浅出，有很强的感染力，授课风格轻松诙谐，内容则充实丰富，能够有效的调动学员的积极性，让学员在快乐学习中掌握到丰富的知识，使其轻松而迅速地得以进步。其主讲的情商领导力（打造认同感的领导艺术）及通用管理系列课程。满意度高。深受其培训咨询企业的一致好评。