【课程大纲】 现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用 3. 商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 介绍、握手、名片 训练游戏：快速认识，得体交际 情景案例：在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不可信——守时就是信誉 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪 案例：新闻官点名某些体育运动员不懂礼貌 5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 6. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧 7. 前台接待礼仪中的常犯错误 三、沟通礼仪与技巧 1. 语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3. 交际礼貌用语与禁忌语 4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻 四、餐宴礼仪 （一）中餐礼仪 1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 2. 商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请/订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 3. 商务宴请技巧处理 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 案例：周恩来幽默劝酒蒋介石 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则 （二）西餐礼仪简介 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐礼仪简介 五、职场礼仪 1. 职场礼仪要点 办公室人际关系 / 整洁的办公环境 / 适度的音量 / 遵守工作纪律 / 尊重他人的空间 / 文明礼貌的用语 / 影响职场人际关系的十“小节” 2. 尊重领导是天职 上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧 3. 尊重同事是本分 同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 4. 尊重下属是美德 下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪 六、提高自身素养，让礼仪发自于内 1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 案例1：让我们脸红的图片 案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 职业形象塑造篇 一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1. 职业形象的构成要素 2. 职业形象对事业发展的影响 案例一：穿着得体的奥巴马夫妇 案例二：尼克松的失败 3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象 二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1. 首应效应——这是一个两分钟的世界 2. 仪容仪表的基础 3. 修面：男士魅力的亮点！ 4. 化妆：女士职业形象的标志！现场演练—— 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评 5. 职业人士的发型要求 案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪 三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用 1. 职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例1：富士康员工着装规范 案例2：凯宾斯基酒店的员工形象 案例3：海尔空调的安装工人形象 2. 常见着装误区点评： 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 3. 男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法 4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法 5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧 四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析 1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2. 扬长避短的体型调整着装 3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格 4. 诊断自己的款式风格 5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季 6. 寻找个性的用色规律 7. 形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相） 五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养 1. 职业人的仪态要求 2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导 迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 案例：周恩来高超的体态语 3. 职业人的仪态禁忌 六、规划你的形象――我们的个人形象设计： 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象.