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刘敏兴:接近客户的方法
2016-01-20 56817

 


1.创造面谈机会


推销自己的最好方法就是与客户谈话。谈话之前,首先要学习。学会 满足客户的视觉、听觉、感觉。你给他人的第一个感觉就是对方的视觉,第二个感觉就是你说话时,对方的听觉,第三个感觉就是对方从视觉、听觉里产生的一种对你的印象的感觉。所以做好给人的第一印象虽然非常简单,但是很多人却仍然做不到。第一印象几乎95%是取决于衣服,所以服装、衣着相当重要。如果你衣着不整,对方会产生你不重视他的感觉,顾客对你就会产生不良的印象。


“有没有修养一说便知。”这也说明了语言的重要性。如何做自我介绍和说明你的服务来意,甚至于对方说:“请坐”并给你倒来一杯茶时,你的表情、动作都有可能产生重大的影响。用四个字来说就是,言、行、举、止。


讲话的时候,讲得对方很愿意听,走起路来时,使别人感觉到你精神非常饱满,人家给你递上一杯茶时,你是否非常谦恭地说一声谢谢,当你坐下来时,是否把腰挺直……如果这些没有做好的话,你相信客户不可能再给你第二次机会了。


机会只有一次,机会来的时候,你准备好了没有?如果没有,就要加紧锻炼自己。时时刻刻进行销售前的自我心理对话,“我的头发、服装、指甲、带的业务工具等几个方面都有没有问题?我对商品的知识是不是很了解?我是否了解这个客户,对他的了解有多少?这些都是你在销售前的准备。

 

2.消除初次访问的紧张


做好销售前的准备后就可以开始你的初次访问了,要消除初次访问时的紧张,你不妨采用一些开放式的问句,让客户对你和所销售的产品或服务产生一种兴趣。“这一次,不是做销售,您放心,我绝对不是给你推销东西的,我只是想了解一下,您好在使用这东西时,有没有发现问题什么时候困难。


或者说如今您好使用这套机器设备时出现过什么困难。”这样他会想一些问题,当他考虑的时候,你才有机会提出解决的方案,才能有机会推销你的商品。要让客户减少压力“不是来卖东西的,销售是为客户解决问题的”。你是在收集意见,同时也在消除紧张。


如果客户的年岁较大,经验较多,你用一种很谦虚的语气和客户说话,客户自然会觉得这个销售人员还挺有礼貌,或挺谦虚,而这些都是以不勉强为原则。你不能说,“我那个东西很好,我就是要把这个东西卖给你。”而这些都是以不勉强为原则。

 

你不能说,“我那个东西很好,我就是要把这个东西卖给你。”不要去勉强对方,还要随时注意,销售是在建立一种信任,你都要站在客户的立场上来考虑。“我今天来,除了向您请教,最主要的是,也许我们还可以为您的公司提供更好的服务。”这都是消除紧张的一些注意事项。



3.轻松带入话题


下面有几个方面的话题可以供你参考:


自尊心:


如可以谈及本人得意之处、称赞扩大、自我经验,以及事先了解到的当事人的一些得意之事等。


一定要让客户有一种自尊心。你可以谈及到对方的事情,“张总,您桌上奖杯真多,哇,张总,您的企业非常炒错,您真的是非常非常的让我敬佩呀。”这就是要让客户有一种自尊心。


您可以称赞扩大的自我,比如说,“张总,像您好在那个企业干那么久,有那么大的规模那么多的人,您一定是非常的成功,您可以说是这个行业佼佼者……”这些话题是不是可以能让客户有一种自尊心的感觉?


新闻:


如热门新闻、业界新闻、新闻报道、情报-调查网等。新闻基本上可以分有热门、业务、新闻报告等几种,或者说新闻报告中一些追踪的张索。比如客户对足球非常有兴趣,“哇,您知道吗,最近一个新闻讲到某某球队怎么样啊……”也就是找到对方喜欢的话题,新闻是个关键点。 
利益。


如赚钱的话题、节省经费、事物合理股票、房地产投资等。举个例子:“张先生,如果我有一套东西,即能让您节省时间,又能节约您的成本,您想了解吗?”也就是对客户有利。您可以跟客户谈一些房地产、股票什么的,这都是对客户有好处的话题。  

        
乐趣:


如运动、比赛;兴趣;时髦事物;食物等。乐趣或者叫兴趣的话题。


比如你发现你的客户有一个高尔夫球的球具,你可以与他谈运动,这个客户如果对画非常有兴趣,比如墙上挂着一幅非常漂亮的画,你可以与他谈画、谈书法什么的。还可以通过询问的过程去了解这个客户的兴趣所在。


这些都是带入话题的关键点。

 

4.抓住顾客的购买心理AIDMAS


Attention      (吸引人的开场白)


Interestong   (引起兴趣)


Desire       (引起欲望)


Memory     (记在心里)


Action       (采取行动)


Satisfaction   (满意)


抓住客户的购买心理就是你要如何才能引起他注意,如何让客户产生兴趣,激起他的购买欲望,并给他留下深刻的印象,让他采取购买的行动,最后他会感觉到从你这里买东西确实是一件非常快乐的事情。


推销自己,就要练口才,这就要求你要找到很好的话题,很轻松地在彼此之间搭上一座心灵之桥。上述有关的自尊心、新闻、赚钱有益、客户感兴趣等方面的话题都可以谈。

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