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孙军正:网络部KPI量表
2016-01-20 98338

指标类别

考核指标

财务类

1.部门费用预算达成率

2.网络运营成本控制

内部运营类

1.网络服务管理制度规范化程度

2.网络突发事件处理及时性

3.网络设备使用率

4.项目按期完成率

5.网络信息更新率

6.故障处理率

客户类

1.客户满意度

2.内部员工满意度

学习与发展类

1.部门培训计划完成率

2.部门关键员工培养

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