潜心打造公交文化   真诚创造优质服务   

 文：宋联可

   常州市公共交通集团公司始建于1960年5月，至今已走过了半个世纪的历程。50年来，常州公交潜心打造属于自己的企业文化，在城市公共交通行业中，始终坚持“爱乘客，爱公交，爱社会”的企业精神，秉承“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨，乐于奉献，勇担责任，做优服务。公司先后涌现出全国“青年文明号”B2线（原3路线）、全国“巾帼文明岗”B12线（原26路线）、全国“女职工建功立业标兵岗”16路线等一批国家级先进线路，并有21个线路、车组跨入省、市级“青年文明号”行列，公司先后培育出全国、省（部）、市级劳模13位，形成了颇具特色的自创服务法。多年来，常州公交获得了常州市“企业社会责任奖”、江苏省“和谐劳动关系模范企业”、中国城市公交科技创新优秀企业等荣誉，在常州公交这片热土上闪耀着群星的光芒，盛开着似锦的繁华。

企业经营的过程，是一个创造价值的过程。公交作为开放型的社会服务企业，决定了公交的经营必将是以乘客为中心，为城市人民生活和城市社会经济发展服务，必将是以社会效益为根本，并把提高社会效益作为提高经济效益的前提条件。公交经营的好坏，不仅关系到企业的形象，关系到政府的形象，还关系到社会的和谐和稳定。一直以来，“一切为了乘客满意”是常州公交人永远奉行的服务理念。因此，创造乘客满意，营造社会和谐，是常州公交价值创造的最高境界。

近年来，市民对公交出行服务的多元化、品质化和均等化需求越来越强烈，对建立多种交通方式无缝对接的综合交通运输体系越来越迫切，常州公交公司为了更好地服务乘客，主动转型升级。

（1） 公交新型转型，实现五项新智能。

    为了提高服务质量与水平，常州公交积极投入智能化开发与应用。通过公交热线、门户网站自主查询、电子站牌、触摸查询机、场站发车屏等建设，以及手机客户端开发应用，深化服务，提供更安全、更快捷、更人性化的智慧服务；通过GPS车载定位、DVR视频录像系统、IC刷卡机、3G无线等技术实现车辆实时定位，超速报警，IC卡数据无线传输，车辆进出场站管理，为乘客服务，智能管理提供基础；通过场站视频系统、触摸查询系统、WIFI无线、客流统计系统、RFID摄频技术、二维码技术、乘客导乘系统等实现站台系统的智能化和车辆进出场、定位、巡更的智能化管理；通过OA系统规范管理流程，通过ERP系统提升企业管理效率，通过智能调度系统提高现场管理水平，通过GIS提高线网规划，通过分析系统提供决策支持，实现公交智能管理；通过公交调度指挥中心的建设，形成公交信息管理、监控管理、应急响应、乘客服务四个中心，打造实现智能信息系统平台。

（2）人性化的BRT服务系统                   
　　一是票价优惠。BRT售票系统与现有常规公交相同，各种IC卡在BRT线上同样使用。乘坐BRT线，和常规公交车完全同价，即投币一元，刷卡六折，学生卡三折，老年卡二折，其它免费群体一样享受优惠。BRT实行同站换乘免费，即在BRT站台内，换乘不同的线路不再收取费用，乘客可以更方便地进行换乘，得到更多实惠。 
　　二是人本设计。BRT车辆采用低地板（车门踏板距地面≤370mm）、大容量（核定载客可达近180人）车辆，设有四个宽通道双内摆车门，大大方便了乘客上下车。车辆与站台均考虑了残疾人通道。BRT车辆上设有轮椅专位、靠垫，车内设置了婴儿专用座位。两个首末站的设置，分别与新北、武进长途客运站相邻。首末站内除BRT线外，均设置了多条常规公交线路。首末站不仅是快速公交的首末站，更是公交线网中的枢纽站，极大地方便了乘客在长途车和公交间的换乘。 
　　三是绿色环保。常州BRT工程是发展绿色交通，提升常州形象的工程。在BRT车辆选择上，快速公交系统所需车辆均采用新型环保车辆，采用欧四排放标准。新型车辆耗能低、排放低；路段的专有路权，避免了拥堵时的反复加减速和停车，有效减少了车辆的废气排放。BRT的修建，对实现“文化旅游名城”、“生态城市”的城市发展目标，有着重要的意义。

常州公交一直坚持着“爱乘客，爱公交，爱社会”的企业精神，爱乘客，就像对待亲人一样对待乘客，通过优质服务，让乘客感受到“零距离”的亲情化服务。爱公交，就是要把企业当作自己的“家”，是公交人奋斗拼搏的依靠，这个“家”的兴衰成败，与每个员工息息相关。爱社会，就是要积极承担社会责任，坚持把社会效益放在首位，服务社会，奉献社会，促进城市发展。多年来，发生在公交车上感人事迹屡见不鲜……

（1） 风雨兼程苦相随，一路奉献终不悔

巴士公司203车队7路线上的是淑英，是一名普通的公交车驾驶员，在进入公交的20个年头里，她怀着对公交事业的执著热爱，在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、无私奉献，做出了不平凡的业绩，充分发挥了一名共产党员的先锋模范作用。她牢固树立“安全第一”的思想，不断追求“乘客满意”，做到了安全行车无事故，无违章，优质服务无投诉，成为了线路上安全行车的标兵，遵章守纪的模范和优秀服务的楷模。她对待同事真心实意、关怀备至，对待乘客和风细雨、热情周到，是职工的好榜样，乘客的贴心人。

（2） 见义勇为不留名，“平民英雄”受人赞

赵阿全是BRT车队的一名普通站小修，平时工作兢兢业业、一丝不苟，在工作中尽量帮助每一名驾驶员解决车上的小故障、小问题，受到驾驶员一致好评。而更被职工传为佳话的则是赵阿全勇救落水老太的英雄事迹。那天，他沿新312国道运河边晨跑时，听到有人喊救命，见河中有一老太正在扑腾挣扎。赵阿全连忙在路边找了根废编织袋绳接在一根木棒上，随即扔到河里，欲叫落水老太双手吊住绳子拉到河堤旁边。可河堤太陡峭，老太上不来，他二话没说就一头扎进河中将落水老太救上岸。随之，他的见义勇为的好事传开了，常州日报、晚报、本地各大网络论坛先后对其英雄事迹作了报道。

在常州公交这样的事例太多太多，有的事很平凡，平凡但让人忘却，但想想几十年如一日的坚持，不得不令人称赞；有的事很高尚，受到了全社会的关注与称赞，这些事也许在工作中也许在生活里，都是平日无私奉献精神在某一时刻的突发表现。

常州公交一直坚持真情服务乘客，真诚奉献社会，在社会这个大舞台，展示着自身的形象，表明了自己不断追求优质服务，实现乘客满意的坚定信念，显现出常州公交无限美好的前景和发展潜力。如今，常州公交已成为现代化常州城市一道亮丽的风景线，和谐常州的一张名片。