一、什么是团队 1、认识团队 （1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队的类型 ? 绘图：我适合融入什么样的团队？ 二、高效团队的特征 1、明确的团队目标 2、共享 3、不同的团队角色 4、良好的沟通 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、有效授权 ? 视频分析：什么是高效团队 三、高效团队的成员角色 1、贝尔滨的团队角色 2、如何选择团队的成员 3、如何协调团队成员的关系 ? 体验：红桃A—K 四、建设高效团队的流程及阶段 1、构成团队的5P要素（目标/定位/职权/计划/人员） 2、团队建设的流程 3、团队建设的阶段 ? 案例分析：在不同的阶段如何采取适当的解决方法？ 五、营造高效团队文化 1、高效团队的根基——企业文化 2、营造团队文化 3、营造高效文化 ? 竞赛：打造团队文化 六、制定共享目标 1、高效团队的方向——共享目标 2、制定目标的黄金原则：SMART 3、确定目标的程序 ? 头脑风暴：团队智慧 七、提升领导技能 1、高效团队的核心——领导 2、不同的领导风格 3、提升团队领导力 ? 角色扮演：我们可以做得更好 八、经营人际关系 1、高效团队的纽带——人际关系 2、人际关系法则 3、建立人生存折——人脉 ? 拼图：限时完成目标 九、加强团队沟通 1、高效团队的润滑剂——沟通 2、聆听技巧 3、学会赞美、批评 4、学会说服、反驳 5、学会感恩、关爱 ? 演练：我可以更好地沟通 十、处理成员冲突 1、高效团队的难点——冲突 2、冲突过程五阶段 3、处理冲突的五种策略 ? 视频：冲突无处不在 十一、持续激励团队 1、高效团队的助推器——激励 2、需求、强化与公平 3、激励方法 ? 体验：我们是最棒的！ 诊断：你的团队离高效还有多远？