质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

　　质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

　　课程大纲

　　第一单元 引言

　　1、中国产品质量在世界的地位

　　质量观念的重要性

　　—案例分析

　　2、质量的重要性

　　—影片学习

　　3、劣质/低品质产品的危害

　　小组讨论：生活中产品质量重要性案例讨论—

　　第二单元 什么是质量意识

　　1、质量意识的定义

　　—故事分析

　　2、质量意识的内容l

　　—故事分析

　　3、质量意识的重要性

　　4、产品质量的定义

　　5、产品质量的具体内容

　　6、顾客的定义

　　—小组讨论：各岗位的顾客和向顾客提供那些产品

　　第三单元 国外企业质量管理的特点分析

　　1、美国质量管理的方法与特点l

　　—案例分析与讨论

　　2、日本质量管理的方法与特点l

　　—小组讨论

　　呼吁

　　第四单元 如何提高质量意识与产品质量

　　1、头脑风暴：质量工作中每个人能做点什么

　　要思考的问题：

　　—现场匿名调查

　　品质不优带来的后果l

　　提高产品质量意识的几个方法l

　　2、标准化操作——制度与执行之间的关系

　　小组头脑风暴：与提高质量有关的办法和措施

　　监督和检查的力量——质控部与生产部的关系

　　降低成本、减少浪费——质量与成本和效率之间的关系

　　行动、行动、再行动！——“口”与“手”之间的距离3、工作沟通/相处之道

　　—沟通工具探讨

　　4、倾听与表达的艺术

　　—动动脑、想一想：实战案例讨论

　　5、解决问题的方法和工具

　　—案例讨论与练习：如何开展质量管理工作

　　6、提高产品质量的方法和建议l

　　“一次做对”的十项原则l

　　第五单元 强化质量意识的作用和意义

　　小组讨论：质控与生产的关系？

　　第六单元 结束

　　总结与分享

　　颁奖仪式

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