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陈国兴:没有互联网思维怎样发展家居行业

营销管理

2016-01-20 8626

小米的成功，让越来越多的人拿互联网思维说事，拿转型说事。随着传统的家居行业逐步走向由量变到质变的拐点，家居行业期待着一场转型来完成蜕变，而这一蜕变就需要依仗一些思维，互联网思维作为时下最热门的思维，对于家居行业来说有着一定的借鉴意义。
互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年来流行起来的体验式消费。能否胜出的决定性要素，其实就是用户体验，而用户体验也是一个综合性的概念，报刊感官体验、信任体验、情感体验、交互体验等，做得好就能让消费者拥有参与感，收获完美的用户体验，获得好口碑，更多关注度。
作为传统的家居企业，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。
互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住用户。拿苹果来说，1997年苹果接近破产，乔布斯回归，砍掉70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。另外，在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。
家居企业在品牌战略扩张的同时要会做加减法，更重要的是做“简”法，砍掉不必要的环节和项目，合理控制成本。而在当下颜控越来越严重的时期，家居企业在品牌形象和产品设计上也要凸显“简”的真谛，让消费者轻松收获“简”的体验，有更多的耐心去关注家居品牌。
极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。
对产品的极致追求需要把握三个原则：抓住直击消费者需求的产品痛点;做到品牌自身能力的极限;重视产品经理的价值
把服务做到极致的新品牌代表是阿芙精油，作为知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“
另外，在这个互联网时代，一切产业皆媒体，家居企业把产品和服务做到极致，做到超越用户想像，就会自然形成好的口碑传播，助力品牌影响力的进一步提升。
“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。这里面有两个关键点，微和快。
微，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要。另外，“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。
迭代思维，对传统的家居企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。
社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。社会化思维的首要就是要利用好社会化媒体，用社会化媒体帮助企业影响。此外，传统家居企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。这就需要一个众包的概念，也即以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。而小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式，这种利用外脑，让用户积极参与进来的模式非常值得家居企业学习。
平台模式最有可能成就产业巨头，而互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。
将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。
最后，互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部平台型组织进行的。
因此，家居企业需要在有条件的基础上构建更强大的平台，构筑生态圈，并深入落实内部平台化，让企业成为员工的平台，变成主动权和自我创新的自组织而不是他组织，走向更广阔的发展平台。
用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。
在互联网和大数据时代，家居企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。拿银泰网来说，银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上 wifi，他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通，也有利于企业后续工作的开展，与用户获得更大的共鸣。
企业转型，需要好思维，互联网思维，是潮流，也是一种趋势。家居企业是传统企业，在切入互联网思维时可能会出现这样或那样的“过敏”现象，但过敏之后，寻求一种契合才是最良性的业态。家居转型，有互联网思维作伴，可以让您再次打开新的盈利空间!

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