基层班组长基础管理技能修炼 ■课程背景 基层班组长管理人员的定位，是以担任管理职务为职业的专业人才。基层班组长管理人员必须具备哪些能力? 基层班组长要做到以上的境界，需要以下的职业化能力，称为KAS。K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。只有通过以上这些能力的组合，才能使中基层管理人员有效的完成任务，换句话说，具有这些能力才称得上是职业经理人。 基层管理人员应具体表现为多方面、跨专业的管理技能。首先是管理人员自我管理能力：比如：自我认知能力、自我管理能力、学习能力、自我激励的能力等等。然后才是管理团队或者工作的能力，比如：人际沟通的能力、时间管理的能力、目标管理的能力，激励下属的能力等等，本课程主要提升管理人员的自我定位和沟通能力，作为管理人员定位清晰，头脑清楚，这样才能做好事情。 ■课程目标： ● 学习——全面的管理知识及沟通技能 ● 掌握——有效的管理及沟通方法 ● 提升——系统的管理思维及工作技能 ■培训对象： ● 企业基中层管理人员、新上任或既将上任务的管理人员、储备干部。 ● 刚刚走上管理岗位的管理新新人类。 ■授课方式： ● 理论讲授＋案例分析＋视频分享 ● 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴 ● 实战演练＋管理游戏＋情景对话 ■标准课时： ● 1天（6小时/天） 课程大纲 第一章：基层管理人员角色认知定位 第一部分:角色转变  管理者角色转变的对比  骨干员工与管理者的区别  角色转变困难的4个原因 第二部分:定位误区  中高层管理人员常见的角色错位  如何应对管理的两难现象 第三部分：定位认知  中高层管理人员的烦恼  管理者的各角色认知  中高层管理者的三大内伤 第二章：如何有效辅佐上司  组织环境：多样性与互赖性  组织给我们的机会  什么是辅佐上级？  辅佐的误区  理解上级：目标、压力、优势、能力需求  如何了解上级的长处  上级的工作风  上级的领导风格  调整自己：自我定位  找到我的“兴奋点” 辅佐上级三阶段  蜜月期：  磨合期：  辅佐期： 第三章：如何做好工作计划与实施 第一部分 工作计划 计划是管理的基础 一、 计划是什么  计划的6大要素  做正确的事与正确地做事  计划的类型  计划的表现形式 二、 为什么做计划  明确方向  明确目标  明确路径  明确方法  明确责任  明确衡量方法 效地计划是一切成功的秘诀  两种工作形式：  怎么定目标  制定目标的SMART原则  目标管理法  目标管理的基本思想 第四章：如何发现与改善问题  分析解决问题的三个要求  问题是什么  问题类型的鉴定  分析解决问题的模式  找出最关键的问题点  解决问题的基本方法—  问题解决六步法 步骤1确定问题、设定目标 步骤2分解问题 步骤3提出潜在的解决方法步骤 步骤4 选择解决方法 步骤5实施解决方法 步骤6评估解决方法 第五章：如何培养与指导下属  管理者对部下培养的认知  管理者要有育人之心  部下培养的3种途径  工作中教导  工作外训练  自我启发  新进员工的引导  有效教导下属——四阶段法 第一阶段——让学员做好学习准备 第二阶段——示范 第三阶段——让他试作 第四阶段——教导后指导  教导下属经验交流分享 第六章：如何进行有效的沟通 一、沟通的重要性  沟通重要性测试：游戏  沟通的基本原则 二、沟通的四种基本形态  沟通的基本构成  沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图）  沟通之道：  人性沟通：  沟通三要点: 三、管理沟通：  向下沟通：  向上沟通  平行沟通 第七章：如何进行有效的激励  激励是什么？激励的原理？  激励——让员工自动自发  马斯洛的需要层次理论  赞美，激励人性之美  激励的目标  物质激励  非物质激励的策略  管理者的12套激励方法： 附件： 课程落地辅导工具 工具一：管理者5大时空工具内容拟定 工具二：职业角色倾向测定表格 工具三：三级五角色定位表