完善制度在很大程度上需要我们对制度做出判断并实行相应的调整，哪些制度有问题？在哪些节点或环节有问题？什么问题？我们又该如何调整？这些都是意识判断上的问题。而信息决定意识，要想提升制度完善中意识判断的效率和准确率，信息获取的及时性和准确性相当关键。

换言之，要想用人性来完善制度，关键就在于如何获取到真实而准确的信息。那么，现实中如何做到呢？我们先通过一个真实的故事体会一下：

【故事案例】3-1.  

讲座中，有个学员给我讲了一个他自己的故事。他是一家软件公司的CEO，公司规模300人左右。他明显觉得公司管理流程紊乱，严重影响了整体的执行效率。于是，他决定进行流程再造。

首先，他设计出了一系列标准的调查表格，并分批给每个部门员工进行培训，让他们按照标准填好表格，表述清楚自己的岗位、工作内容、每项工作需要哪些岗位提供什么样的支持、又会提供给哪些岗位什么样的支持等等。

接着，他将全公司提交的表格收集上来，并整理好，便开始闭关。他把公司的事情暂时交给了副总，而后将自己关在办公室内一心一意的研究收集到的数据。

两星期后，他出关了，并且高兴的拿出了整个公司全面的流程设计。

而后，用半个月将这些流程推行下去。

新流程在推行后的半个月内，似乎很顺利。可是，不久他便成为名符其实的救火员，新流程在执行中被发现有许许多多的问题，公司再次陷入紊乱。

为此，他痛苦不堪，也困惑无比。

完善制度，流程再造，关键在于信息的支撑。这个朋友虽然看到了这一点，还亲自不耐其烦的给员工们培训并收集他们的信息，但是，他却忽略了一点——我们需要的是支撑战略级决策的信息，而不是容易误导我们的信息。

这个朋友进行流程再造，是基于整个公司层面的，但是，员工们很难有这个高度。中层经理更多的站在本部门的角度，而基层员工就更多的站在执行的角度，如此递交上来的信息很容易误导这个朋友。我们可以试想一下，在许多时候，一些很小的事情，基层、中层和高层的看法很可能都是完全不一样的。比如，基层觉得应该换新电脑，中层觉得应该增加人手，而高层站在公司运营成本的角度很可能就会有完全不一样的判断。

当这个朋友完全依据这些本身就参差不齐的信息来进行战略级的流程再造时，结果可想而知。

那么，现实中我们又如何才能及时收集到有用的信息呢？咨询过程中我们还是建议考虑信息系统的使用。因为传统办公环境中我们确实很难收集到本源信息，但是软件是不会有任何自身的意识倾向的，由软件自动收集到的执行中真实的信息是最纯净的信息。