为了进一步探讨清楚制度落地的关键,我们来认识一个概念:意识门槛。正如前面我们所探讨的,员工的行为受到其自身的意识所决定,那么,一个问题就会出现:要想管理好员工的某类行为,我们需要员工的意识达到什么高度?因为,要能够支配正确的行为,对意识是有要求的。
比如迟到,不能迟到在每个员工脑子里都会存在不同程度的意识,但并不是每个员工的意识都能够支配出正确的行为,并不是每个员工都能够在行为上真正做到不迟到。
这里,我们提出一个概念:意识门槛,指的就是为了能够支配正向行为,需要员工意识所达到的最低高度。也就是说,当我们在管理中,通过某种或某些手段,使得员工意识达到或超过某个意识门槛,那么,这个员工就能够做出对应的正向行为。
图3-1.
比如制度的推行中很多管理者提到的自觉性问题就是这样,当我们将员工的意识提升到意识门槛以上,员工就会自觉,反之,则不自觉。也就是说,大多数管理者面对意识门槛的问题,都采用了一种类似跨越的管理手段,也就是想办法加强内部管理,进行各种考核等等,通过这些来不断提升员工的意识。但现实是,这些方法很难持久。同时,这种方式针对个体或者部分员工还行,但面对组织整体,却无从下手,我们很难让组织整体都能够跨越意识门槛。
这正是现实中,单凭期盼员工自觉是无法真正让制度落地的原因所在。
那么,我们有没有更好的方式来应对意识门槛呢?有,想办法降低意识门槛,并降低到潜意识以内,让员工自发的遵守制度。
图3-2.
我们的意识大体可以分成潜意识和显意识两种。对应的我们的行为也可以分成两种类型,自发行为和自觉行为。
其中,由潜意识所支配而产生的行为就是自发行为。这种行为过程中,我们的意识感知比较弱,也就是我们平常说的,我们在“下意识”的条件下做出的行为反应。
而由显意识支配所产生的行为就是自觉行为。这种行为在一定程度上需要我们克服意识或人性上的一些抵触。比如,早上不能迟到,我们记下了这条制度,于是不断的要求自己,让我们在行为上真的不迟到。这就是一种自觉行为。
在管理实践中,自发行为是不会让人产生人性的反抗的。
也就是说,只有真正实现了组织成员自发的产生正向行为,才能真正保证制度落地。前文中我们提到的治水原理,利用信息引导员工自发的遵守制度就是一种典型的降低意识门槛的方式。不过,这还不够全面,为了对信息管理对执行力落地的价值有个更透彻的认识,我们再进一步去探讨一下意识门槛的产生问题。