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彭江根:卓越沟通技巧
2018-09-18 2920

卓越沟通技巧


课程背景

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。通过学习本模块的内容,您将会更加科学地处理日常工作中的人际关系,有效解决上下级之间本位主义、和客户同事之间、沟通不畅、信息错位的问题,帮助大家全方位提升个人威信与影响力,从而导向职业生涯的持续发展与成功。


课程目标

1、了解沟通不畅的原因并予以回避;

2、学会如何合理的表达 ;

3、学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息;

4、充分了解倾听的意义及技巧;

5、学会与他人融洽相处的技巧,培养健康的人际关系;

6、掌握沟通与影响力的技巧,提升个人威信和影响力;


课程对象

中、基层管理者、部门主管、营销人员

课程大纲

第一节 沟通的重要性

1、沟通是个人事业成功的重要因素;

2、沟通是解决问题中最好的工具;

3、沟通与管理成效密切相关;


第二节 沟通的概念

1、沟通定义;

2、沟通的本质;

3、沟通的类别;

4、沟通的形式。


第三节 有效沟通步聚

1、沟通的过程;

2、有效沟通的7个步骤;

3、有效信息的发送。


第四节 有效沟通技巧

1、沟通的三大误区;

2、有效沟通的组成;

3、有效沟通的12大技巧;



第五节 沟通中的人为障碍

1、高高在上;

2、自以为是;

3、不善于倾听。


第六节 一对多沟通的黄金模式

1、昨天、今天、明天;

2、祝贺、感谢、希望。

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