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胡一夫:《冲突管理艺术》

中层管理

2016-01-20 9587

对象

中高层

目的

1、认识并理解冲突； 2、掌握并控制冲突； 3、转化并利用冲突； 4、揭开冲突的面纱； 5、利用沟通技巧，提升管理效率； 6、提前预见冲突，

内容

引子：揭开冲突的神秘面纱 1、冲突是什么 2、冲突的层次 3、冲突的类型（1）沟通问题（2）角色差异（3）性格不同 4、冲突的作用 5、冲突的演变分享：冲突管理的接篮球法则一、冲突管理测评(互动) 1、冲突管理意识测评（现场测评） 2、冲突处理能力测评（现场测评）二、冲突发展的五个阶段 1、潜伏阶段 2、被认识阶段 3、被感觉阶段 4、处理阶段 5、结局阶段三、树立积极的冲突观 1、冲突的来源-双方的相互依赖 2、冲突的问题-双方共同的问题 3、冲突的表象-隐含的共同利益四、冲突管理的策略 1、评量的标准（1）社会需要的满足（2）对组织效益的贡献（3）组织成员的精神需要 2、影响策略运用的因素（1）冲突的起因（2）实力的对比（3）问题的复杂性（4）相互依赖程度（5）双方的交往关系 3、处理冲突的5种行为风格（1）竞争（2）回避（3）迁就（4）合作（5）折衷分享：“身-神-审-慎”之冲突处理四部曲五、化解冲突的九大技巧 1、滚木法 2、交易法 3、搭桥法 4、谈判法 5、调解法 6、权威法 7、减轻代价法 8、目标升级法 9、做大馅饼法六、解决冲突的五部曲 1、回避；冷藏。 2、强制；支配。 3、迁就；忍让。 4、折中；妥协。 5、合作；协同。案例：任正非如何有效处理部门间的冲突？七、如何具体处理团队冲突？ 1、游戏体会：冲突产生的原因体会 2、处理团队冲突的方式之一：竞争 3、处理团队冲突的方式之二：回避 4、处理团队冲突的方式之三：迁就 5、处理团队冲突的方式之四：妥协 6、处理团队冲突的方式之五：合作 7、不同的情况采取不同的处理方式案例1：工作指派前沟通不足案例3：职务交代不明之问题案例4：指正部属错误造成裂痕八、高效沟通、化解冲突 1、沟通的目标 2、沟通的步骤 3、沟通的底线 4、沟通的策略 5、如何与上、下级沟通？ 6、如何进行有效的沟通？小结：高效沟通24字方针九、冲突升级管理 1、如何避免冲突升级 2、当冲突演变为危机 3、如何进行危机管理 4、冲突与危机管理的艺术十、化冲突为机会 1、冲突与机会并存 2、将破坏转变为机会 3、如何激发建设性冲突 4、构建积极型冲突组织

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