一、班组长的定位

• 班组长的角色
• 班组长的职责
• 现场管什么-4M1E；现场工作方法:PDCA
• 员工的四点期望
• 与上司相处的五项注意
• 团队的重要性

l  案例：松下幸之助扫厕所的故事

l  案例：飞利浦工厂的班组长

二、班组长的日常工作

l  讨论：工作中经常需要救火的事务

• 爱因斯但的工作三规律
• 日常工作七件事

Ø  早会、首检、巡检、5S及安全、记录报表、解决问题、交接班

• 日常工作要点及图解
• 知识拓展：杜绝“破窗效应”

三、现场的6S管理

(课前，企业工作人员可在现场拍20张照片用于课堂分析)

• 日本企业的翻身仗
• 员工从6S管理中的受益
• 6S管理的简单解析
• 6S管理的要领

Ø  白板制作与宣传

Ø  稽核表的运用

Ø  考核与奖惩

Ø  标准化的三个原则

Ø  6S管理手册的运用

• 目视化管理的三重境界

Ø  第一重境界：看得见

Ø  第二重境界：看得清

Ø  第三重境界：看得爽

Ø  目视化管理的示例

Ø  如何做好目视化管理

l  现场演练（二选一）：①制定一张稽核表；②现场有哪些6S的问题

四、班组质量管理

• 质量意味着什么？
• 班组质量管理的6条原则

Ø  质量是制造出来的，而不是检验出来的。

Ø  第一次就将产品做好。

Ø  下一道工序就是客户。

Ø  防止质量事故比追求零缺陷重要。

Ø  标准意味着最优操作。

Ø  品质始于教育，而终于教育。

• 如何发现现场的问题
• 质量改进的八步骤法
• 质量改进的案例

五、工作沟通与职业素养

• 沟通的三个原则
• 与上司的沟通技巧

Ø  讨论：如何和很“拽”的上司相处

• 与员工的沟通（管理）技巧

Ø  案例：慈不带兵，管理是严肃的爱

Ø  示例：运用马斯洛模型的沟通

Ø  讨论：如何管理“不服管的老油条”

• 良好的工作习惯

Ø  公私分明、遵守时间、工作礼仪

• 工作中应像“橘子和土豆”
• 保持良好的工作状态

Ø  释放压力、从小事中体会快乐、良好的人际关系

• 三句人生箴言

&课程小结；考试试题（备用）