第一单元  服务与营销之间的辩证统一分析

第二单元  移动从 “用心服务”到“惊喜-感动”服务

第三单元  利用最佳服务－“惊喜-感动”服务进行关系营销

第四单元  基于惊喜－感动服务理念的营业厅主动销售之道

第六单元  行动学习与答疑

课程目标：

充分理解新形势下营业厅服务与营销之间的辩证统一分析   

掌握新形势下移动从 “用心服务”到“惊喜-感动”服务   

掌握新形势下营业厅营销与服务“惊喜-感动”服务进行关系营销

掌握新形势下营业厅营销与服务服务理念的营业厅主动销售之道  

掌握新形势下营业厅营销与服务营业厅主动销售之术  

培养营业员服务维系、关系营销及关系管理意识，学会将服务营销技巧与客户维系有效结合  

通过行动学习的方式，帮助学员练习针对热销机型的手机终端     

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