第一部分 前 言 一、人、人力与人力资源 1、什么是人？ （1）字典：制造和使用工具进行劳动的高级动物。 （2）物质的人。人体进入骨灰盒的全部！最多也就是值150元左右。 （3）人的价值。维修费用惊人！血管不通畅，放一个支架，需要1.8万元；肾脏和肝脏的移植手术要25-30万元；提拔一个处长，要增加几十万的投入，局长至少要上百万，稍有不慎，贪污会有几十亿元的损失。 （3）思考：管人的价值？列举几个案例说明。 2、什么是人力？ （1）词典：劳动能力的简称。含体力和脑力要素。 （2）企业必备要素：人力、物力和财力。人力具有绝对支配价值。 （3）体力、脑力缺一不可。 （4）思考：脑力取决于哪些要素？举例说明。 3、什么是人力资源？ （1）词典：一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。 （2）人力资源的战略价值。 （3）人力资源的潜在价值。 （4）案例分析：人力资源的战略失误导致企业倒闭。 二、人力资源管理及部门经理的角色认知 1、人力资源管理的核心是什么？ 2、人力资源管理部的工作职责是什么？ 3、部门经理的角色认知与人力资源职责 （1）人力资源如何来为企业创造价值 （2）部门经理的管理角色认知 案例剖析：彼得原理 第二部分 部门经理的人力资源职责 课堂思考： 1、人力资源管理只是人力资源部的事情吗？ 2、日常工作中，哪些工作应该部门经理来做？ 一、部门经理的价值 1、企业人力资源管理责任的分解承担 2、部门经理的人力资源职责 3、懂得人力资源的好处 4、部门经理扮演好管理者角色的球体模型 5、部门经理的职业发展路径 二、如何为部门选拔优秀人才（选人） 课堂思考： 我们平时是如何进行面试的？效果如何？ (一)如何招聘？ 1、掌握人才招聘的基本程序 2、了解人才甄选的基本原则 3、精确设计部门职位的招聘标准和要求 案例：华为高层管理人才的选拔原则 （二）如何面试？ 1、面试考官经常失败的原因 2、部门经理的招聘面试职责 3、面试看人的五个方面 4、选择合适的甄别技术 5、部门经理的面试实战技巧 6、采用结构化面试方法全面掌控面试过程 7、掌握行为面试的STAR方法 案例：素质模型＋STAR行为面试 8、面试流程及各阶段面试技巧 9、部门经理在面试开始时的四个注意事项 10、部门经理建立良好面试氛围的三个技巧 11、如何进行背景调查 （三）从什么渠道招人？ 1、如何选择有效的招聘渠道 2、如何高效阅读和筛选简历 （四）如何做出录用决策？ 1、招聘录用决策 2、人才甄选决策注意事项 案例：行为面试模拟演练 三、如何管理好部门员工绩效（用人） 课堂思考： 1、为什么要进行绩效考核？为什么要进行绩效管理？ 2、绩效管理与绩效考核有何不同？在对下属绩效考核中，大家都遇到了哪些问题？ （一）常见问题解析 1、部门经理为什么要做好绩效管理？ 2、部门经理要掌握的绩效管理流程？ 3、部门经理与人力资源部在考核中的角色分工？ 4、部门经理和下属的绩效考核方式？ 5、部门经理如何为下属设定任务和选择目标？ （1）绩效目标的来源 （2）制定绩效目标的SMART原则 （3）目标对话：如何为下属设定绩效目标 （二）如何为部门和下属设计绩效指标并督导实现 1、什么是KPI和BSC？ 2、部门经理如何为下属设计KPI绩效指标 案例：某职位KPI指标设计 3、可选指标、不可选指标、指标库、KPI的区别。 案例分析：某部门的不同岗位的指标库。 （三）如何督导实现下属的考核指标？ 1、、部门及员工绩效指标的分解与确认 2、公司三级绩效指标确认 3、部门绩效指标确认 4、员工绩效指标确认 5、与下属签订绩效合同 案例分析：根据职位说明书设计KPI指标 6、如何对下属进行绩效面谈与反馈 对下属进行绩效面谈与反馈的三个技巧 （四）绩效考核常见误区分析 1、绩效考核中经常出现的误区 2、有效运用绩效结果激励下属 四、如何用好薪酬激励下属（用人、激励人） 课堂思考： 您在处理下属薪酬问题过程中都遇到了哪些麻烦？ （一）薪酬的价值 1、薪酬的本质？ 2、薪酬的结构与数值的价值？ 案例分析：某研究生的困惑与尴尬 （二）合理运用薪酬进行激励的艺术 1、部门经理需要了解员工对薪酬最在意的三个方面 2、了解薪酬设计的基本思路 3、积极参与评估确认部门各职位价值 4、搜集信息为公司薪酬水平设计提供依据 5、部门经理如何为下属确定薪酬标准 6、部门经理如何对下属进行调薪 7、部门经理如何给下属分配奖金 五、如何辅导和培养下属（育人） 课堂思考： 在部门员工辅导与培养方面，您都做了哪些工作？存在什么问题？ 1、认识到辅导和培养下属的好处 2、部门经理如何对下属进行工作辅导 （1）对下属进行工作辅导的方法与步骤 （2）辅导下属的五个误区 （3）善用“批评”的艺术辅导下属 案例：汉堡包原则；批评的BEST原则 3、部门经理如何培养下属 （1）部门经理培养下属的主要方法 （2）如何对下属进行离岗培训（OJT） （3）如何对下属进行在职教练（OJC） （4）建立部门内部学习与知识共享机制 六、部门经理的留人之道（留人） 课堂思考： 只有升官、发财才能留住人才吗？ 1、常见的企业人才流失原因及其应对技巧 2、留住人才的12个方法