美国著名心理学博士卢森堡.马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！” 很多时候，我们一开口，就已经伤害到了对方。抱怨、指责、批评、说教、劝导……我们以为我们的批评与教导能让对方改正缺点，但却发现效果甚微。因为每个人都有保护自己的本能，即我们的心理防制机制，一旦发现对方的语言里有一丝伤害的味道，马上进入“战备状态”，为了保护自己的心灵不被伤害，就会开始对抗。沟通就此中断，他在你面前立起了一堵高墙，解释、辩解、找借口或者直接反击。