下一个社会的管理——信息责任

———在某知名餐饮企业德鲁克管理体系建设中的讲话

体系专家：徐明刚

徐老师经常会发现：在一个企业当中，大部分管理层根本不在管理，他们只是把组织里的微弱信号放大了，并在组织的高层和基层之间传来传去。我想，大部分总经理听说过信息理论的第一法则：每一层的传递都会使噪音加倍，信息减半。这也适用于大部分的管理层级。这群人既不管理任何人员，也不做任何决定，他们只会增加企业的噪音。如果我们将信息看做组织结构中重要的因素，就可以不需要这些管理层级。

可是这样就会产生更多严重问题，例如我们到哪里寻找晋升机会？将来只有少数公司的管理层级会超过两三层，总经理能接受“组织层级越多代表组织越不健康”的观念吗？

晋升机会从哪里来？我们如何奖励和肯定员工？我们如何培养员工来承担更宽泛意义上的工作？这些都是更大的挑战，很多负责人还不知道问题的答案。过去的十年里，我们经常用头衔来代替金钱，迅速提升员工的头衔，但薪水却增加得有限，这种时代已经结束了。

所以，管理层第一步就是要承担“信息责任”，也就是要问自己几个重要的问题：为了完成目前的工作，我需要什么信息？信息以什么方式存在？这时专家才可以告诉你：必须用这种方式而不是用那种方式来获取信息。其实，这个答案不是很重要，因为这是纯粹技术性的答案。而关键的问题是：我什么时候需要信息？从谁手中能得到信息？以及还有哪些人需要我手头的信息？

通过三个月时间的调整，这家企业的总部砍掉了七个完全不必要存在的岗位，门店去掉了二十六名多余的工作人员。一年节省人工费用92万元。比节省费用更加重要的是企业内部沟通非常顺畅，执行力加强，工作中没有不必要的摩擦和内耗，效率大幅提升。解决企业的存在的问题一定要从根本上解决，而不只是头痛医头，脚痛医脚。

我们正处在一个骑虎难下的尴尬局面中，为了让员工有责任心和积极性，并且希望留下人才，企业经常性的给他们奖金和股权，使他们有满足感。但徐老师发现，越常使用这种方法的企业，员工的流失率就越高。如果公司不能再用奖金和股权来激励优秀人才，而应该靠什么达到企业的目标？下期和大家分享员工有效率地工作和塑造有责任心的员工。