客户：广而告之 地点：北京市 - 北京 时间：2011/10/22 0:00:00 一、电话营销前的准备  得信息者赢销售，得情报者得天下！  客户定位：谁是我们的准客户  以客户为中心的信息收集  电话销售与其他销售模式的配合  如何追踪、锁定准客户  情报价值的分析与使用 二、顾问式电话营销  SPIN模型与运用  SPIN与传统销售模式解析  销售对话中隐含商机的挖掘  如何把握销售过程中的购买循环  电话销售各阶段的话术设计分析  成功电话销售的12条黄金定律 三、电话销售缔结技巧  缔结的时机掌握  有效缔结的“十五套”电话销售方法  缔结未成功后的注意事项  有效运用促成试探法  如何与客户建立亲和感的认知  迎合购买者的心理策略 四、电话销售沟通技巧  通过声音感染力以影响客户  与客户建立瞬间融洽关系  积极倾听的技巧  有效提问获取信息和挖掘客户的需求  表达同理心  运用确认技巧，以确保双方理解无误 五、电话中的人际关系  分析型人的特征和与其沟通技巧  支配型人的特征和与其沟通技巧  表达型人的特征和与其沟通技巧  和蔼型人的特征和与其沟通技巧  西游记人际沟通分析  通过背景声音、停顿、音调高度、起伏、变化  如何断定对方的谎言 六、如何与相关负责人打交道  如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？  如何让客户专心地听你讲？  如何有效处理客户的各种拒绝？  如果客户在电话中不表态，如何处理？  如何才能提高电话销售的效率？  如何在电话中了解客户的需求？  如何引导客户的需求?  如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？  如何将异议变成机会  多套异议处理实战话术讲解  客户拒绝因素探讨及预防方法  如何在尽可能短的时间内与客户促成？  如何打消客户最后的顾虑，并完成订单........