客户：上海天使屋婚庆 地点：上海市 - 上海 时间：2014/4/18 0:00:00 有效沟通 课程目的：清晰表达自己，更好的和同事及跨部门的沟通，机智的与上司交流。 课程对象：管理人员及希望可以达到有效沟通的学员 课程用时：8小时 课程介绍： 如何运用清晰的语言表达自己的意愿，如何用机智的表达使部门之间合作愉快，又如何与上司沟通呢？如何通过您智慧的口才与客户进行良好的沟通使之达成合作？这在当下成为了为决定成败的关键。 课程四阶段：有效聆听 --- 聆听是一种技巧，一种礼物。慷慨地给予他人。 适当记录 --- 帮助记忆并记录下客户的喜好及观点。 智慧口才key word的分享及运用。 学员互动，案例分析，情景再现。 1.有效聆听的技巧 1.1恰当的提问技巧 1.2精确的表达技巧 1.3电话礼仪 2.适当记录 2.1记录准备 2.2记录时也要与顾客保持良好的沟通 3.key word 3.1问候用语、请托用语、推托用语、致谢用语、道歉用语、应答用语的不同运用技巧 3.2顾客服务中避免使用的语言 3.3与人的“顺拍和赞美” 3.4察言观色的技巧 3.4.1察言观色在我们工作中的重要作用 3.4.2怎样从对方的表情、语言、眼神、动作和衣着当中判断其的类型，了解其的需求 课程结束后，学员们不再羞于开口，不再不知道如何更好的与同事，上司及客户沟通。生活工作都再上高峰。