培训目的： - 明确沟通对职场工作的重要性 - 学习沟通的原则及职场沟通基本技巧 - 了解沟通风格并探讨如何根据沟通对象的不同来调整自身的沟通方式 - 管理沟通中的情绪及冲突 - 探讨职场高效沟通实践 课程对象：主管、经理、希望提升工作场所人际沟通能力的个人 课程长度： 2 天 课程大纲： 1. 沟通的重要性 - 职场工作推进的方式 - 人在职场必备的两大能力 2. 沟通的原理 - 沟通的过程及步骤（发送、接收、反馈） - 认识沟通漏斗 - 影响沟通的因素 3. 培养良好的沟通习惯 - 四种沟通技巧：倾听、表达、发问、回应 - 积极倾听技巧 - 清晰的表达 - 练习： 发送信息的技巧- 5W1H - 练习：表达逻辑结构PREP\SOS\PPF 练习 - 三种提问方式的应用 - 回应的技巧 - 练习：反馈与回应技巧练习 4. 非语言沟通 - 非语言沟通影响力（7%/38%/55%） - 舒服圈及沟通中肢体语言作用 - 练习：非语言沟通练习（eye-contact） 5. 人际沟通风格 - 沟通风格自我测试 - 了解四种沟通风格的特点 - 练习：怎样与不同风格的人进行沟通 6. 管理沟通中的情绪及冲突 - 情商与沟通 - 识别并管理自己的情绪 - 练习： 在第一时间注意情绪变化的信号 - 人际冲突管理策略 - 达成协作沟通AGREE 模型 - 练习：达成结果的沟通练习 7. 聚焦职场沟通实践 - 职场工作推进的方式 - 职场沟通3种形式（报告、联络、协商） - 练习：表达的逻辑和沟通的准确性 - 与老板、客户、同事沟通的要点 - 讨论：避免沟通中的“雾区”