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情绪是人类天生的重要资源，它们为决策提供真实的信息，对行为产生推动力和能量，决定我们的影响力，更是人类生存的原始保护机制。当我们能正确看到情绪的价值并运用它们，那么，它们带给我们的将不仅是更成功的事业而且是一种充满智慧的人生境界。反之，情绪就有可能成为“有害物质”。正如“水能载舟，亦能覆舟”——这就是情商高与低的差别。

情商宝宝，他们最直接而自然地表达情绪，难以体会或根本没有意识去关心别人的感受。在情绪方面，时时处处都需要别人的照顾，因而，会令他们周围的人感到痛苦。

诊断

A）总是B）经常B）有时候C）偶尔D）几乎不曾

1. 你抛开情绪感觉，就事论事地回应他人.

2. 你出现自己不太了解的感觉？

3. 你发现自己误解了别人的情绪

4. 你对自己重复陷入相同类型的状况感到惊讶？

5. 你觉得情绪使自己思维混乱，且自己完全无法控制情绪。

6. 你是否容易生气或沮丧？

7. 是因压抑情绪给自己的生理和精神带来损耗？

8. 你向他人宣泄情绪，从而对你的关系产生不利影响？

9. 你发现自己过多地受到他人的影响？

10. 识别和回应他人的情绪，令你感到不自在，或毫无意义。

A) 1分B) 2 分C) 3 分D) 4 分E) 5 分

10~20分 为情商宝宝

症状

Stella在公司已经做了五年了，业绩一直不错，她的工作能力强一向是为人公认的，不过，她对自己的现状却极为不满：五年来，优良的业绩并未给她的职业生涯带来多少提升，当年与她同时进公司的同事如今大多身居要职，这还并非是令Stella感到不满的关键，关键是一些从工作能力上明显不如她的同事也站在了比她更高的位置。而且，令人沮丧的是，能干的Stella在公司里没有什么人缘。“千里马难遇伯乐”“天妒英才”等比喻常常被她用来形容自己，她相信正是因为她太能干而遭人嫉妒，而且她最讨厌的就是“讨好他人”的那一套，比如，工作能力并不强，却讨人喜欢的Daisy就是因为会“讨好别人”而比她有了更好的机会升迁，她委屈地认为公司有太多的不公平。

尚未发现情绪价值的“宝宝”们

情商的高低并不与一个人的能力、智力高低相关，对于情商宝宝来说，可能最大的问题就在于，他们还没有意识到情绪对于人际交流以及对达成目标的意义，尚未了解情绪的价值，或者忽略情绪的价值是形成情商宝宝类型的症结。当职场中出现相关问题时，他们很难认清症结所在。当出现有情绪因素造成的状况时，他们可能很难找出问题的根本原因，也很难找到最合适的解决方案。

情绪是人与人沟通的桥梁，根据艾伯特•麦拉宾博士（Albert Mehrabian，美国心理学家）在美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）的研究发现，人们交流、传达信息时，通过语言传达的仅占7%，绝大部分信息通过音调、肢体语言和表情来传达。也就是说，当我们忽略自己或他人情绪传递的信息时，我们也就难以把握沟通的质量，而沟通在很大程度上决定着信任、关系以及目标的达成等。

Stella的案例在企业中并不罕见，她所认为的企业“不公平”，其实更多的成因正是他们自身。达尔文指出，情绪具有优化人们互动方式的进化价值。人类是群居动物。人类以群居的方式进化了几千年，现在又以群居的方式一起工作。认知且运用情绪，建立人与人之间良好的协作关系是职场中必备的技能。

迷失在情绪绑架中的“宝宝”们

当我们无法看清情绪的信息以及认知情绪价值时，也将直接影响到选择情绪的能力，情绪在以比逻辑思考中心快上80000倍的速度运转，它对行为的催化作用、传染性都会最快最强地主导我们的行为。情商宝宝们表达情绪非常直接、自然，难以体会或根本没有意识去关心别人的感受。在情绪方面，时时处处都需要别人的照顾，因而，会令他们周围的人感到痛苦。

情绪在人类演化的千万年来几乎没有任何改变，它们仍然具有极强的原始生存保护机制，这些机制是人类在艰难的原始自然生存环境中形成的，比如，恐惧让我们逃跑、愤怒令我们攻击，而这些未能跟随人类进化的原始生存保护机制走进现代社会，如若其携带的信息不能被正确认知，其功能不能被正确引导，那么，我们就会陷入纯“情绪化”的反应里，学术上称之为“情绪绑架”。情商宝宝们正是容易迷失在“情绪绑架”中的脆弱的人群。更多的时候，“情绪绑架”所带来的对他人包括自己的伤害可能正是形成“情商宝宝”人缘差的原因。而对于需要不仅管理自己更要管理他人的领导岗位来说，情绪的影响力是至关重要的，这是关乎领导者魅力与凝聚力的关键。UCLA的调研显示，情商对领导力的作用占70％，这可能正是形成Stella职业发展局限的关键。

最具发展空间的“宝宝”们

哈佛商业评论2005年的调研发现，企业中除了面面俱好的明星和面面俱差的“没救的人”之外，更多地存在着没人缘的高能力者和人缘好的低能力者。而那些能力高又不太合群的人才是值得我们关注的人才，他们良好的工作能力是能给企业创造高绩效的“硬件”，而阻碍他们发展的“软性技能”——情商则是可以被不断提升和发展的技能，一旦令他们看清情绪价值，走出情商认知的误区（例如：认为情商就是“讨好他人”，“搞关系”，“阿谀奉承”“虚伪的”等等），那么，对于那些能干聪明的“情商宝宝”们来说，情商能力恰恰是他们最具发展空间的领域，这个领域也将带领他们开拓更为宽广而美好的前程。

药方
Empower EQ ! 挖掘提升EQ的动力

EQ只一个强而有力的工具，不过；它也只是一个强而有力的“工具”而已；就像是你口袋里的手机，如果你没有和他人在长距离保持联系的需要或维系情感的目的，手机对你来说就没有任何意义。你也懒得去从一般的手机、增加传输彩信的功能、甚至将它升级到掌上型电脑。因为你看不到它如何的为你的工作带来效益或生活增添色彩。它对你来说是一个废物。

如果你希望尽快脱离情商宝宝的阶段，你需要一个强大的内在动力。你必须开始了解什么对你是最重要的？ 也许你一直期待别人激励。也许你更关注外在动力－如名声、金钱或他人的认可－而不是内在动力上－如个人成长和发展。目前你的挑战在于厘清什么对你是最重要的。一旦明确了答案，那么你将拥有源源不断的能量为了追求那些目标来提高情商。不然，你的情商不但不会有所改变，你还将可能冒着某日醒来后，不确定自己在一生中究竟做了些什么的风险。

EQ Block? 探索不愿意提高EQ的心理障碍

许多人错过了许多发展情商的机会，因为对成为“高情商”的人有一种心理上的障碍。

最普偏的就是害怕会“失去自我”，变成一个复杂，自我迷失的人。

如果你这种心态，那么，你很可能相信--继续保持情商宝宝虽然并不是一个大领袖的风范，但是，你至少可以保有最珍贵的自我。

事实是，情商并不鼓励你做一个“最自然的自己”；它强调的是一个你“选择的自己”。所以，你有可能在提升情商的过程中“失去现在最自然的自我”，但是它可以帮助你更“接近未来最想选择的自我。”别忘了，在“失去自我”里的“我”是不断的在改变的。过去的我、和现在的我、和未来的我，那一个才是“真我”呢？是做一个“真我”重要呢，还是做 一个“我想做的我”重要呢？你必须做一个决定。

EQ Network 建立提升EQ的支持网络

如果你决定在这条道路上孤立独行，那么，情商的提高过程中可以是漫长充满挫折的，在你遇到挑战与冲击时唯一的支持，就是你自己。为了确保你在这个过程中是乐观、充满惊奇和喜悦的，你需要为自己挑选一位情商秘友和情商教练。情商秘友的功能是在你每一天的日常工作或生活中陪着你改变，给予你鼓励。 情商教练的功能是给与你提高情商的策略性的建议、辅助你建立你真心渴望的目标，引导你关键的思考和情绪，激发你突破自我。

他们还必须都具备以下特质：
 你可以信任的人
 你愿意分享你的目标和挑战的人
 你愿意花时间共同相处交流的人
 愿意诚实、并且有能力的给予你具健设性反馈的人
 给予你具健设性反馈的方式是你可以接受的人
 真心关注你的EQ成长的人

EQ in Action 展开提升EQ的行动

认知情绪是运用情商来制定决策、解决问题和开拓创新的基本前提。如果把情绪比做数据，那么认知情绪就是解读这些数据的密码。默剧游戏和情绪日志两个工具能够帮助你从日常生活和工作中认识自我，然后加强你对同事和客户的了解，使你透视他人的动力，从而有效提高你鼓舞和影响他人的能力。

默剧游戏

尝试培养观察他人的习惯，特别是观察那些在认知情绪方面有所见地的朋友。看看你是否能够通过他人的面部表情和肢体语言猜测他们的感觉。这种习惯将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号，然后为这些信号命名。

情绪日志

制作一个日志本或手册，记下你的情绪模式和反应。每天结束时，选择一些正面和负面的模式，写下一些你重复经历过的情况，包含发生的事情、你当时的想法、感觉，以及你对此做出的反应。大约两周之后，你将能够非常清晰地确认出若干情绪模式。