运营工作从来就不是一件高大上的事情，很多几乎无实操经验的所谓“专家”经常大谈各种理论、技巧、方法，其实大家听完或者看完了就会发现，对工作其实没有半点帮助。我记得有次有个专家谈到社群经济，居然上升到人文的层面，如果说人性，是成立的，人文未免有些瞎扯了。理论都是能自圆其说的，若论实用性则未必了。

（一）

很多人都会问到“如何能最快的学到东西”、“我想去做运营，我应该如何办”等等诸如此类的问题，我每次都会说以下三点：

第一点：实践，实践，还是实践

现在互联网发展的实在是太快了，1年前的一些技巧，也许放在今天就不管用了。唯有实践，才能让自己紧跟时代的步伐；唯有实践，才是检验你的想法和思路正确与否的真理。理论一大套，做什么都不行，有何用？

第二点：坚持不懈地做下去

一个优秀的运营人员，最重要的一项素质就是耐性和韧性。如果你觉得这个解决办法是OK的，那坚持不断地做下去，即使开始效果并不大。

为什么有些非常聪明的人做不好运营？缺少耐性，浅尝辄止。如果你是一个急功近利的人，你可以做市场，没必要做运营。真正好的运营，都是长时间熬出来的。工作两三年，根本不可能成为专家。

第三点：务实点，高大上未必有用

运营是一项非常看重基本功的工作。很多所谓高大上的理论，都是后来有些人包装出来的。如果你底子不牢，上来就玩高大上，十有八九会跌跟头，日常工作里80%的都是非常土的技巧和方法。有些方法，甚至土得掉渣，土得不好意思拿出来说，但就是有效。

一切以结果为导向，土就土，你管得着么？目标达到了就行。

（二）

下面，我就跟大家讲一些我工作11年来我觉得非常“土”但却非常有效、百试不爽、百试百灵的技巧。具体如下：

一、练起标题的能力（适用于运营工作的所有模块）

我之前讲过，我逼一个我带的新媒体运营人员的例子。每天我都让他把编辑好了的预览内容给我看，不合格不能发，这其中，我纠他最多的就是标题（当然也有其他方面）。每天纠，不合适就继续改，不合适再改，直到我满意为主，这样连续几个月下去，文章的阅读量从日均3000涨到10000多，最高能做到6万。

练标题还有一个办法，就是找一个bbs，反复练，每天发几个，算出平均点击数，哪天这个数字能够一直涨几倍甚至几十倍的时候，就证明有效果了。

还有一个办法，不但可以练标题，还可以练习对于内容的甄别能力，就是学会在文章列表里一眼就能找出点击量可能最高的那些文章。如果你做过编辑，这个技能更方便练习，如果没做过也不要紧，你只要好好研究那些你挑出来的文章标题的共性即可。

如果你悟性确实不高，那就只有一个办法可以弥补，就是增加自己的阅读量。每天看100篇文章，我不信坚持一年没效果。我之前有个同事，神奇到我只说一点线索，她五分钟之内就能把原帖找出来，她的信息量当时是一天10万+（她负责审核，主帖+回复的数量）。

二、每天拓展自己的人脉圈、用户圈

很多运营人员工作一年下来，手上趁手的用户没多少，这很可悲。最好的用户，永远不会非常主动自觉地投怀送抱到你手上的，让他们能为你所用的办法，只有2个：定期维护、从外面拉。

我现在的微信好友9000+，群无数，QQ好友4000+，群100+，脉脉好友5000+，支付宝好友近500，群用户5000+。很多人说然并卵，我可以明确地说，不是“然并卵”，是非常有用。人脉永远是一种资源，到哪都永远有用，如此大的信息量，能cover住就一定有很多技巧，况且我能辐射到的用户绝不止我列的这些数字。最简单的：比如做活动，太easy了！还有，我无论到哪个公司，都是自带种子用户的，不需要从0到1。招人也很方便，其他的就不多说了。

我跟我带过的人都说过，如果你微信没有1000以上的好友，不配做我的下属，别跟我扯什么个人生活（自己去搞定），这是工作，工作应该是一种习惯。说实话，有100好友的运营人员，跟3000好友的运营人员，根本不在一个level上，不信自己试试就知道了。

拓展自己的用户圈子，应该落实到每一天，我现在也会给自己定目标的，我来新公司才只有3个月时间。

三、学会玩社群（适用于运营工作的所有模块）

很多人非常排斥群，我也不知道是嫌吵，还是嫌手机费电。还有很多公司，建了群，也不知道去维护，任由用户每天在胡拉闲扯、发广告，官方人员每天都不冒泡，成天以各种忙为理由。

这几年社群被很多人鼓吹得神乎其神，所谓的什么社群经济。如果你真的非常用心，哪天维护出了50个质量非常高的群，我想那时你的心得和体会，一定比那些“专家”深刻得多。其实，社群本来就只是一种运营工具而已，必须要学会的一项技巧。且群不可孤立存在，需要落地到具体的运营工作上，不想维护就别建那么多，对用户也是一种不负责任。

社群维护，每天挤出15分钟以上即可，说白了就是要树立你在群里的灵魂地位。一切看结果，比如我们做版主工作，运营人员爱建几个群建几个群，那是他自己的事情，我根本不会管，版主的质量才是核心的考核目标。

群的真正目的，是提供给用户一个彼此之间建立关系的渠道，做好社区，最核心的一环，便是打通用户关系。群的转化率无论怎么做都是低，关键看你用它来做什么。

四、快速熟悉业务的一个方法：做“类客服”的工作

运营的技术含量比客服高很多，但我从来不否认，运营工作里面，有很多其实就是“类客服”工作。比如，用户会问你各种问题，你不得不去回答，无论在群里，还是在微博、微信、各种私信，哪怕是电话你。只是说我们不一定非得跟客服一样回答得那么标准和专业，一般客服都会有FAQ，那个资料非常有用。运营做到能把话说圆即可，不完全一样。

别觉得这些“类客服”的工作很粗浅，不屑一顾。当年小米公司的高层，包括雷军，都会亲自认真地回答用户的问题，何况是我们？

接触的用户越多，用户问的问题越千奇百怪，再奇葩的问题，都有人问的出来。慢慢地，你会发现你所想象的用户所有的不应该，事实上它就是发生了，我们不能去臆想用户的行为。其实很多调研问卷，结果都不是靠谱的。

个人这些年的心得就是，用户来问你，回答也得回答，不回答也得回答，秒回跟过2个小时才回，用户对你的印象会大不通。运营人员往往能够很快地熟悉业务，即使底子并不厚，天天被用户磨，能不快么？

五、学会利用社交工具（也利于培养个性、揣摩人性）

我在面试经常会问到的一个问题就是：平时玩哪些社区？很多人都会回答“好几个”。我又问，“有没有经常发帖回帖，玩得很资深的社区？”然后很多会说，“不发只看”。我说，“你这不叫玩社区，你这是看社区，没啥卵用。”

大家会发现，经常玩社区，而且玩得很资深的人，身上都会有一些非常鲜明的特质。我一直坚持的一个观点就是：最好的运营人员，一定是出自社区的。为什么？社区太复杂了，就是一个虚拟的社会，鱼龙混杂，玩得很溜、排名很高，没几把刷子是做不到的。社区往更深层次了讲，是玩人性、人心和人情。一个毫无个性、也不懂得释放自己个性的人，是不可能做好运营的。

而且，社区是一个非常有用的工具。广州有个公司叫WIS护肤，创始人是几个接近90年的小伙子，最初起家，受益最大的便是来自微博。一条微博最基本的三个元素：转发、评论、赞，他们有专门的运营人员，会跟每一个转发、评论、赞过他们的用户去聊天，拿到他们的一些核心资料，其中一项资料是肤质，然后研发新的真正符合用户需求的产品。当时马向群（杜蕾斯微博最早的缔造者之一）跟我讲这个故事的时候，我真的震惊了。这个工作高大上么？一点都不高大上，甚至谁都可以做，但有谁真正去做过？谁又能做到如此极致？反正我是自叹不如！

六、研究竞品的运营模式、数据等（知彼知己）

这里说的只是运营层面。坦白地讲，这块我之前做的并不是非常到位。我一般都是有需要的时候，才会想各种办法去了解竞争对手。

有一些误区，比如网上百度的材料，往往不准确；比如数据，中国的互联网公司，网上自己公布的，至少一半都是骗小朋友的。所以，竞品真正的东西都是得自己去想办法了解的。在这里，我用过的一些手段，就不讲了啊，说出来会打脸。

但无论如何，了解竞争对手的一些秘密，便有了一个极好的对标对象。比如我们做活动运营，竞品都喜欢做哪些类型的活动？流程如何？都是哪些用户参与？用户喜欢哪类活动？数据做到多少？是哪个运营人员负责这块工作？等等等等这些问题都可以拿到结果。你只需要在他们的基础上，提炼和升华就行了。

七、不要吝惜日常中的小恩小惠（比如红包）

我最近统计了一下我2015、2016年所发红包的数量，共计18万个，我自己也吃了一惊。当然总的金额没有18万啊，我还没有那么“烧包”。

运营行为一般来说，成本都要远远少于市场行为，靠钱砸出来的成绩，我从来不认为运营做的有多么牛逼，有违四两拨千斤的准则。

运营的成本里面，小恩小惠会占绝大多数。运营工作，其实是帮助用户培养习惯，小恩小惠绝对不要吝啬，用户会念你的好。很多人在群里发链接，丢完就跑，谁会点啊？大家和你有什么关系么？你觉得是福利，大家觉得是垃圾！

当然，如果你们公司非常大方就另说。但我需要提醒你一下，用户的胃口可是没有限度的，每次给100，过阵子100可就不管用了。钱每一分都要用到刀刃上，运营人员要有这个意识。

（三）

说实话，运营工作就是一个日积月累的过程，高大上的技巧有，但绝对没有那么多。一个成天跟你谈高大上的人，十有八九只是给你洗脑。

运营工作本身就是一个把简单的事情重复做、重复的事情简单做的过程。无论做什么事情，能够坚持并专一，十年如一日，最后总能厚积薄发。做运营，就如同做人，务实一点，方为正道。土办法，有土的好处，实用、能起到效果就行。土就土了，爱咋说咋说去！