客户：广州市天河区政府 地点：广东省 - 广州 时间：2015/3/27 0:00:00 第一章：礼仪的基本理念 一、 尊重为本 二、 遵循规则 三、 善于表达 第二章：职业形象塑造---仪容礼仪 一、 第一印象的决定要素 二、 成功定位你的职业形象 三、 男士仪容礼仪 四、 女士仪容礼仪 五、 女士化妆的原则与技巧 1、化妆的原则 2、化妆的基本步骤 3、嘴部的化妆 4、眼部的化妆 5、香水的选择 视频分享：四种妆容的化妆技法 第三章：职业形象塑造---仪表礼仪 一、着装TPO原则 案例分享： 1. 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件 2. 彭丽媛入选《名利场》最佳着装 二、女士职业着装基本技巧 1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧 2. 职业着装“六大禁忌” 三、 男士职业着装基本技巧： 1． 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法 2． 职业西装需注意的“三个三” 3． 男士服饰品的选择方法 四、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数 第四章：职业形象塑造---仪态礼仪 一、 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练 二、 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 三、 眼神的运用与规范 四、 微笑的魅力与训练 第五章：商务会面礼仪 一、 名片礼仪 1. 名片交换的细节与禁忌 2. 递送名片的次序 3. 索取名片的方法 二、握手礼仪 1. 握手的时机 2. 握手的顺序 3. 握手的要领 4. 握手的禁忌 视频分享：明星握手的尴尬 三、 介绍礼仪 1. 称呼的学问 2. 自我介绍的原则和方法 3. 介绍他人的顺序、方法、禁忌 ? 示范指导、模拟练习 ? 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第六章 商务沟通礼仪 一、 言谈礼仪 1. 有效沟通的3A法则 2. 有效沟通的4大法宝 3. 商务交往六不谈 4. 私人交往五不问 5. 言谈礼仪四大禁忌 案例分享：张大千祝酒故事 张绍刚与刘莉莉的冲突 沟通游戏：你会赞美吗？ 撕纸 二、 与不同层级人的沟通技巧 1. 与上级的沟通技巧 2. 与下级的沟通技巧 3. 与同级的沟通技巧 三、 电话沟通礼仪 1. 电话的5W1H原则 2. 接打电话的技巧 3. 移动电话的礼仪 第七章 商务座次礼仪 一、 乘车（出租车、私家车、火车）位次礼仪 二、 进出乘电梯礼仪 三、 行进位次礼仪（陪同引导、上下楼梯、出入房间） 四、 会议、会见、合影、谈判座次礼仪 第八章：商务用餐礼仪 一、 中餐礼仪——吃出来的生意和机会 1. 商务宴请的5M原则 2. 中餐的坐次礼仪 3. 点菜的原则与诀窍 4. 敬酒的顺序与技巧 5. 用餐礼仪八不准 二、 西餐礼仪——体现你的品位和修养 1. 西餐的座次礼仪 2. 西餐餐具的摆放及用法 3. 正式西餐七道菜 4. 西餐中的酒与菜的配合 5. 遵守西餐女主人的指令语 6. 品尝红酒三步曲：观、闻、尝