李继明,李继明讲师,李继明联系方式,李继明培训师-【讲师网】
民营企业高级管理顾问
52
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
对象
企业中层、基层管理者
目的
提升沟通能力
内容

《跨越沟通墙》课程大纲

【课程导读】

沟通是传递信息,表达情感,阐发观点的过程,目的是为了能够相互理解,达成共识,以实现有效的执行。员工每天都在和不同的人进行着各种方式的沟通,如客户、同事、朋友、家人、学生,然而总是陷入沟通不畅的困境!

经常听到员工抱怨“我嘴巴都说干了可是他还是不理解?”“为什么道理都说破了你还是不知道怎么做?”

松下幸之助说“管理就是沟通、沟通、在沟通,不断的沟通!”

李老师在企管咨询界近十年的实践中总结出,“企业的的执行问题归根结底是沟通不畅造成的,而沟通不畅多是因为缺乏沟通能力,不能相互理解,而不能理解的原因多是因为沟通时候往往只停留在做什么?怎么做?的层次,导致沟通双方貌合神离,甚至结怨甚深无法有效沟通!”

所以本课程从对沟通的概念开始,借助沟通模型、结合企业经常实际发生的如:上下级沟通、跨部门沟通不畅的问题进行深入的讲解,层层分析,找出真因,鞭辟入里,帮助沟通双方揭开心结,同时导入当下非常流行的体验式教育培训方式,让学员在体验中学习,在讲解中觉悟。实实在在的帮助企业提升沟通效率!改善沟通效果!


【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演与游戏体验式分享相结合

【课程对象】:上下级沟通、跨部门沟通学员

【课程时长】:1天(6-7小时)

【课程指引】:

1、培训中采用“理论讲授+行动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践”

2、培训中穿插“管理案例”,旨在通过“情境再现”,找出“问题”,得出“方法”    

【课程大纲】:

一、沟通的定义

1、看视频学沟通《朋友!别跳!》

2、沟通的五个效用

 1)传达信息  2)让人理解  3)让人接受  4)达成共识  5)促进落实

3、用哪种传递信息的方式

 1)沟通模型2)语言的艺术3)方式不重要,反馈才重要!说三遍“反馈!反馈!反馈!”

4、让人理解的三个层次

 1)低级层次“是什么”2)中级层次“怎么做”3)高级层次“为什么做”

5、了解他才能更好的说服他

 1)认识不等于了解 2)了解不等于认可3)认可不等于会做并且做的对

6、你和对方的共利在哪里

 1)有共利才会有共识

 2)先满足谁的利益?

二、如何排除影响沟通的障碍

……语言、环境、信息过载、选择性感知、过滤、情绪、性格……

1、课程互动讨论“你是《绿野仙踪》中的哪一位?”

 1)故事感悟2)精彩探讨3)延伸分享

2、为什么你和他叫“同事”呢?

 1)共同的事业还是一起干一件事?2)组织当责图

3、从组织流程图中看各自的“产能”作用。

 1)案例探讨2)架构分析3)职能作用阐述

4、回头在看那些影响的因素还在吗?

 1)什么是冲突?2)没冲突一定好吗?3)有一种冲突不能有!

5、认知情绪,不做情绪的奴隶

 1)四大情绪的关系:喜怒哀惧 2)情绪就像肌肉,需要锻炼

3)课堂练习:控制情绪的小技巧

三、倾听与表达技巧

1、活动体验:团队翻纸牌(30分钟)

 1)为何个人智商高团队智商低,又要偏偏要团队协作? 2)分享:我的团队的问题在哪里?

2、小组讨论:我们的沟通顺畅吗?

 1)团队管理三要素的关系;计划、沟通、执行 2)说不明白就画图

3、倾听的三个阶段

 1)多听少说2)身临其境3)感同身受

4、表达的4个原则

 1)融洽氛围2)乐于畅谈3)听着有意益4)声情并茂

5、发展心理学告诉我们的表达逻辑:现象、感受、希望、诉求      

6、课堂情景练习


全部评论 (0)
讲师网天津站 tj.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中