客户沟通谈判与开发维护培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 客户沟通谈判与开发维护课程有哪些？ 客户沟通谈判与开发维护培训讲师有哪些？ 客户沟通谈判与开发维护内训专家哪位最权威？ 客户沟通谈判与开发维护方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户沟通谈判与开发维护培训专家是哪位？ 欢迎进入著名客户沟通谈判与开发维护专家王改云老师课程《客户沟通谈判与开发维护》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户沟通谈判与开发维护的操作精髓 案例指导：分析客户沟通谈判与开发维护内训的经典个案 案例训练：掌握客户沟通谈判与开发维护的技能提升方法 行动建议：客户沟通谈判与开发维护培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户沟通谈判与开发维护潜力的行动方案 培训大纲： 第一章:客户开发 　　一:大客户销售人员基本素质: 　　1.市场人员基本素质 　　2.大客户开发注意事项 　　3.大客户销售应具备的六颗心:用心才能成功 　　4.销售人员团队合作的职业素养 　　二:了解我们的客户 　　1、什么是大客户 　　2、大客户的4大关键特征 　　3、大客户的生命周期 　　4、大客户销售的特殊性 　　5、大客户销售链 　　6 、大客户项目开发 　　7.如何建立客户关系 　　8.分析大客户内部采购流程 　　9.大客户角色分析: 　　决策者,技术把关者,教练,使用者 　　第二章:高效沟通与关键谈判技巧 　　一:完美销售沟通 　　1.完美的倾听 　　2.销售沟通的三要素 　　3.需改进的非语言沟通习惯 　　4.沟通中常见的三个障碍 　　5.沟通的个人障碍 　　6.沟通的原理 　　7.问问题的关键 　　8.与客户谈判的注意事项 　　9.客户沟通赞美技巧 　　10.不能有效沟通的几种典型错误 　　二.商务谈判技巧 　　1.商务谈判核心流程 　　2.谈判的策略 　　3.解决分歧策略 　　4.商务谈判的语言 　　5.专业性的交易语言 　　6.留有余地的弹性语言 　　7.商务谈判语言的运用条件 8.商务谈判语言表达的技巧 　　9.有声语言技巧 　　10.沟通谈判入题技巧 　　11.无声语言技巧 　　12.商务谈判中的行为语言 　　13.与不同性格的人沟通谈判策略 　　14.谈判的目的不是“取胜”而是“成功” 　　15.谈判者最不该做的事接受对方的第一次出价 　　谈判就是沟通; 　　谈判要的是双赢; 　　控制好自己的情绪; 　　谈判要有耐心; 　　谈判时胆子要大，步子要稳; 　　谈判中切记锋芒毕露; 　　谈判要敢于开口要求; 　　为谈判做好一切准备; 　　必须分析客户要求降价的真实原因 　　三:商务沟通谈判策略: 　　1:适当的隐藏策略; 　　2:保持一定的弹性策略; 　　3: 避免敌对策略; 　　4:解决分歧策略; 　　5:谁先出牌; 　　6:坚持和让步策略; 　　7:拖延策略; 　　8:反悔策略; 　　9:第三方策略; 　　第三章:客情关系维护 　　1.人脉关系—人际关系的建立 　　2.人际关系处理技巧 　　3.建立亲和力 　　4.客户情感发展的四个阶段 　　5.情 感 银 行 帐 户 　　6.和客户建立个性化的朋友关系 　　7.客户在什么情况下最需要关怀? 　　8.提高客户忠诚度的N种方法 　　9.与客户建立长期关系的八种工具