药企患者管理之患者活动策划培训大纲

培训老师：牛犇（原创版权课程）

受益群体：患者管理团队；

培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。

培训课时：1天（6小时）

培训模式及物料要求：

1、 训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组6人，竞选出组长

2、 会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。

3、 物料需求：扑克牌2副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性3支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。

一、患者活动需求痛点分析

  肾、肝移植院内患者痛点分析

Ø  患者本人术前求知欲难实现

Ø  患者本人术前心理问题

Ø  患者家属术前认知忐忑

Ø  术后患者康复认知被动性

Ø  移植患者家属康复护理认知

Ø  移植患者对排斥药物认知被动

问答：患者痛点解决方案的认知来源路径方向在哪？（分组回答）

n  院外移植术后患者痛点分析

Ø  社会因素对患者的消极影响

Ø  家庭因素对患者的影响

Ø  患者心理因素对患者影响

Ø  患者社交活动局限性对患者影响

Ø  患者日常生活对患者影响因素

问答：术后患者影响最大的痛点是什么（按组抽问）

二、院内患者管理活动策划

  院内患者管理活动策划的逻辑

Ø  以建设与患者链接桥梁为目的

Ø  以方便患者为中心的认知为手段

Ø  以工具为先行手段、先入为主

Ø  以术前教育为切入路径

Ø  以术后家属护理教育为主导

Ø  核心将产品服务品牌形成烙印

演练：每组制定有逻辑紧密阶段型患者院内管理活动策划大纲（每组）

  院内患者管理活动模式简介

Ø  利用知识型手册作为关系的起点

Ø  掌握患者联系为目的的患教活动

Ø  让患者有未来希望的心灵港湾、

Ø  打造患者服务的线上私域空间

Ø  院内患者教育从心理教育开启

Ø  无为的产品嵌入活动是核心

Ø  选择院内患者管理三大模式

分享：简单的说教很难与患者产生共鸣，院内患者活动核心是与患者产生关系

三、院外患者社群活动模式

n  社群活动模式简介

Ø  什么是患者社群活动

Ø  患者社群活动的核心内核

Ø  社群活动的患者动力来源

Ø  患者社群的活动策划

Ø  患者社群活动灵魂

Ø  患者社群活动的群裂变模式

问答：向患者一样思考，患者才能积极参与活动，如何向患者一样思考？（分组抽答）

n  移植术后患者社群活动管理

Ø  将患者分类活动管理

Ø  线上社群活动的设计

Ø  线下医患活动的设计

Ø  患者社群自管理机制设计

Ø  患者社群裂变模式设计

Ø  患者社群活动六大原则

分享：只有从患者角度的活动才能让患者产生群体依赖。

n  社群患者活动案例

Ø  康复明星全国选拔赛

Ø  康复知识征稿大赛

Ø  康复知识线下PK赛

Ø  康复养生操大赛

Ø  康复饮食全国争霸赛

Ø  社群明星群主选拔赛

演练：制定适合移植患者居家康复知识征稿活动策划（分组实施）

四、医生网红实战案例

  短视频内容至上

Ø  什么是爆款文案

Ø  爆款文案的产生、

Ø  爆款内容的特点

Ø  医学类文案的设计禁忌

Ø  文案与平台规则的契合性

Ø  垂直账号的内容形式

Ø  根据移植术后患者特性的知识选择

分享：打造属于自己属性药品的网红医生是患者依从性当下适合手段

  线上医生网红与患者活动策划

Ø  从为患者分享短视频开始

Ø  医生选择一定是患者能接触上的

Ø  区域网红医生线上线下都是权威

Ø  医生网红的私域流量管理

Ø  打造医生网红的全流程活动设计

Ø  周期性直播话题的而选择

Ø  直播中患者的动态管理

Ø  网红医生线下活动的策划

Ø  网红医生模式下的患者服务

案例：网红医生患者关注的核心点是心灵的抚慰。

课后阐述：移植患者的活动要有地理、季节、环境等不同方案实施。