目前医疗科技的发展和人文的分离日趋明显，越来越多的问题摆在了医院管理者面前，最值得担忧的是我们医疗行业的服务形象饱受质疑，人民群众不满意的呼声也越来越高，白衣天使的圣洁形象笼罩了阴影，医患纠纷越来越多，医患暴力冲突凸显医患信任危机。


如何树立医院的良好服务形象？


如何展现医院服务素质水准？


如何重现医患之间的信任与尊重？……


为此，8月25日在温州医科大学学术楼一楼多功能会议厅，温州医科大学附属第二医院护理部与医院发展规划处主办，特邀凯尼思医疗教育集团首席礼仪讲师、国家高级礼仪培训师鄢艳琼老师，针对本院优化护理人员管理及服务的问题，为七八十名护士长及数十名管理者进行了《优质服务，卓越护理》精品课程培训，温州医科大学副校长李校堃、温州医科大学附属第二医院副院长林振浪、医院发展规划处处长李建仁、护理部主任张春梅等人参与。


本次培训的主题是“更新服务理念、塑造服务形象、建立服务体系”及如何做到“和谐医患一家人”。鄢老师在这次培训中也彻底剖析了医患纠纷根源,诠释了医务礼仪的概念和医疗行业的规范化服务,强调了通过护理人员用爱心关爱病人的重要性，“没有关爱，就实现不了和谐”。课堂上鄢老师授课幽默风趣，穿插案例，结合实事，与参加培训人员进行积极互动，笑声与掌声不断，感悟与深思不停，获得了院领导和学员一致的认可。


本次培训中融入了凯尼思助教团礼仪操展示，并启动了白衣天使们“承诺把爱融入自己的生活和工作中，把爱心无限传递下去”的生命列车与蓝丝带爱心传递，大爱的承诺感动全场。相信通过此次培训，温州医科大学附属第二医院的管理者及天使们一定会在内心深处更加明确白衣天使的神圣使命，在服务上会有更多感触，真正地为树立全新的服务形象、打造一流的医务服务和人民群众满意的目标而不懈努力。