一、平衡计分卡

1.    战略与平衡计分卡的关系？

2.    平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；

3.    公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；

4.    一个kpi指标和好多部门都有关系，应该如何处理

案例：结合平衡计分卡，用战略地图分解绩效指标

二、如何运用平衡计分卡设立绩效指标库

1.    根据公司战略来设计绩效指标

2.    根据岗位职责设计指标

3.    态度、能力指标的设计方法

4.    QQTC方法的介绍及应用

三、通过平衡计分卡设定目标

1.    目标制定的误区

2.    制定目标的影响因素

3.    目标订不准怎么办？

4.    没有历史数据怎么办？

5.    如何让下属主动把目标定的最合适

6.    长周期的目标如何分解到短周期；

案例：如何确定北京各4S店的销售指标

练习：目标制定的原则：SMART （案例练习）

四、绩效评价

1.  绩效评价的八种方法

1)    简单排序法

2)    交替排序法

3)    配对比较法

4)    强制分布法

5)    关键事件法

6)    行为锚定等级评价法

7)    目标管理法

8)    图尺度评价法

2.  谁来进行绩效评价

测试：您属于哪一类辅导风格

3.  绩效评价周期

1)    年考考什么？月考考什么？

2)    长周期与短周期；

3)    不同层次与职能部门的周期；

4)    如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

五、定性指标的9种量化方法

1.    统计结果法

2.    目标达成情况法

3.    频率法

4.    余额控制法

5.    分段赋值法

6.    时间维度法

7.    强制百分比法

8.    行为锚定法

9.    关键行为法

六、绩效评价结果应用

1.    绩效管理与其他人力资源的关系

2.    绩效结果如何应用

3.    绩效申诉

4.    绩效管理流程