第一章：一线主管角色认知
1、管理概述
2、主管的角色认知
3、一线主管在企业中的地位和作用
4、一线主管的职责与权力
5、一线主管领导力的来源
6、主管应具备的管理技能和知识
7、一线主管的工作内容与工作模式
8、新上任主管的角色转换
9、如何成为一名优秀的一线主管
10、自我设计成长和提升---SWOT 练习
第二章：工作关系管理（JR）
1、人的关系与领导
2、增进人际关系的四原则
3、发掘人的潜能
4、性格与人际关系
5、冲突问题的来源
6、解决问题的四阶段法
■第一阶段：掌握事实
■第二阶段：思考措施
■第三阶段：实施措施
■第四阶段：确认结果
■人际问题案例研讨
7、沟通技巧
■沟通的实质与模型
■沟通的障碍与排除
■如何有效的说服别人
■与上下平级做好沟通的技巧
■如何应对难缠的员工
8、同理心沟通技巧
■描述行为----针对何种行为提供反馈
■阐明结果----阐明该行为造成的结果
■引用事例----引用具体的行为及结果事例
■表明期望----说明你的期望
9、如何调动员工的积极性
■员工为什么积极性不高
■理解不同个性的人
■如何改变下属的不良习惯与行为
■如何改善员工的工作表现
■如何采取有效的督促行动和批评下属
■激励的基本原则与方法
■兴趣与正确的行为
10、案例点评：
第三章：工作教导（JI）
1、工作教导的概念
2、工作教导的意义及目的
■现场经常出现的问题 
■员工为何不去做的原因3、在岗培训的关键点与注意事项 
4、班组培训的内容
5、何时需要培训与指导
6、如何制作作业指导书---KISS原则
■什么是作业指导书
■为什么要制作作业指导书
■制作作业指导书的方法和要点
7、教导的实施方法
工作教导四阶段法（OJT）
■第一阶段—准备
■第二阶段—示范
■第三阶段—实作
■第四阶段—上线
■实践：面对面指导技巧
8、新员培训的四步法
9、多能工训训练
第四章：工作改善（JM）
1、改善的必要性 
■为什么要改善
■哪些工作可以进行改善
■主管在改善中所发挥的作用
2、七大浪费
3、问题意识
改进的最大障碍——思维范式
4、发现异常的有利工具——5S 
■如何判断什么是需要的什么是不需要的
■如何进行红单运动
■如何定置定位，标识工具介绍
■看板管理 
■目视管理
■清扫怎样进行才能做到同时检查
5、如何进行改善
工作改善的四阶段法
■第一阶段：作业分解
■第二阶段：作业分析
■第三阶段：创造对策
■第四阶段：制作新方法
6、、工作改善分析与持续改进方法
■5W1H描述问题
■5Why法快速寻找原因
■头脑风暴法搜集信息
■预防再错（POKAYOKE）
■解决问题的8步法思维
7、现场效率提升 -IE 
第五章：工作安全（JS）
1、一线管理者对安全生产的责任
2、事故发生的原因
3、消除不安全的状态与行为
4、安全管理四阶段法
5、处理安全事故‘四不放过’原则