本課程介紹台灣銀行業發展個人金融業務近30年的成熟營銷經驗,其中有許多成功及錯誤的營銷案例值得大陸同業學習及借鏡,學員可以從中學習如何發揚台灣同業的優點以取得市場佔有率,同時避開其失敗案例所花費的錯誤成本,課程並針對全球零售銀行業務未來的重要趨勢提出精闢的看法. 本課程為2天 課程大綱如下: 《台湾个人金融业务发展趋势及實戰應用》 第一部分 台湾银行业个人金融业务发展状况 1.台湾银行业个人金融市场摘要 2.台湾银行业个人金融业务的演进 3.台湾个人金融业务的营运模式 4.个人金融业务的核心竞争力 5.全球顶尖银行的个人金融业务简介 第二部分 台湾个人金融业务成功及失败的营销案例探讨 1.存款 2.信用卡/现金卡 3.基金 4.保险 5.个人信贷 6.代缴服务 7.房屋/汽车贷款 8.投资理财 9.财富管理 第三部分 个人金融业应向成功的零售业学习 1. Apple Store 2. Coca-Cola 3. Mcdonalds 4. 7-Eleven 5. 结论: 个人金融业是金融市场的零售业 第四部分 个人金融业务未来的发展 1. 个人金融未来新世界 2. 营收成长的挑战 3. 营销及传播 4. 渠道--案例:成功的行动银行(Mobile Banking) 5. 客户体验 6. 客户服务 7. 新世代客户使用银行方式改变—Facebook, twiter,微信带来的冲击 8. 社交媒体在银行业的角色 9. 持续的创新 10. 信用风险的管理