今天，中国的国际地位与日俱增，但中国企业的日子却越来越难过。我们的传统优势正在失去。解决方案是实施“创新驱动”。

创新本身不是问题，只要增加创新方面的投入，什么东西都能创造出来。对企业来讲，能赚钱的创新才有价值。创新有成本，也有风险，如果不能控制风险并赚到钱，那就是失败的创新，失败的创新有时会将企业带进万劫不复的深渊。所以就出现了这样的情况：不创新是等死，但创新可能是找死。

企业创新到底应该怎么做呢？怎样制定一个能“赚钱”的创新战略呢？

我们先来看一个成功的创新案例。

日本有个企业名叫“SUNTORY”，中文名“三得利”，生产饮料。当年它推出一款饮料产品，名叫“DAKARA（中文：达卡拉）”，风靡日本，成为最畅销的饮料产品。我们来看一下这个产品是怎么研发出来的。

三得利当时主打运动饮料，销量也还可以，但他们一心想让自己的产品成为全日本最畅销的饮料产品。当时日本最畅销的饮料是一款名叫“POCARI”的产品，已经连续多年保持销量榜首位。三得利人想搞清楚为什么“POCARI”如此受欢迎，他们认为只要找到原因，就可以“先仿制然后超越”了。于是他们开始了艰苦卓绝的研究过程。

他们泡在超市里，或是坐在自动饮料贩卖机不远的地方，观察什么人在买这款饮料。然后研究到底是什么因素在吸引人们购买。经过长时间的观察和思考，他们找到了原因。“POCARI”这款饮料的设计，能让人感觉到“母性、药”这两个元素。他们开始明白为什么快递送货员在深夜送完最后一个包裹后，会在回家的路上买一罐“POCARI”、工地的工人们在傍晚下班后会在路上买一罐“POCARI”。这款饮料产品里面溶入一些能“抚慰心灵”的元素。

破解了“POCARI”受欢迎的玄机，三得利开始了自己的研发和设计工作。他们结合自己在运动型饮料方面积累的经验，设计出一款溶入有“护士”理念的饮料产品。“护士”不但有“母性、药”的元素，还有“专业护理”的元素。在“抚慰心灵”方面效果更好。再加上运动型饮料所能带给人的“健康”的元素，一款名叫“生命伴侣DAKARA”的饮料便被研发出来。产品一推向市场，立刻风靡，很快便登上销量排行榜的首位。

顺便说一句，产品在设计期间，三得利的设计人员每天泡在有护士的地方，体验护士带给人的感受，他们的行为甚至让人感到“变态”。

故事讲完了，我们总结一下。

企业要想提升竞争力，赚更多的钱，一定要通过“深入”的创新，研发出一些能彻底征服消费者的产品。这种“深入”要能够“触动心灵”，这就是为什么苹果公司的IPHONE手机，能让人愿意卖掉肾脏来购买。

现在很多企业都在搞创新。可总是感觉创新不够深入，流于表面，浮于形式；投入很多，收获却很少，不能够取得颠覆性的创新成果，原因就在于此。

企业的创新战略里应该包括哪些内容呢？

首先，要有追求卓越的文化。如果三得利公司不想研发一种最畅销的产品，那就没有后面DAKARA产品的研发过程了。

“创造卓越文化”可以让企业拥有取之不尽，用之不竭的创新动力。

第二，这种深入到触动心灵的创新，成本非常高，周期也很长。企业不可能在所有方面都进行这样的创新。所以创新要有所选择。围绕提升企业的核心能力，每次找到一个关键因素，集中精力和资源，进行深入的创新。这样可以提升企业的核心竞争力。现在很多企业选择在产业链中只做自己最擅长的业务，其他业务外包给其他专业企业，就是基于这样的战略。

围绕“培养核心能力”进行创新，这是创新的方向。

第三，即使围绕一个关键点进行创新，也可以考虑与外部组织进行合作，充分利用各方面资源。这样做可以最大限度的提升创新的速度，降低创新的成本和风险。现在国家鼓励企业搞“产学研”结合模式，开放式创新。

这种与其他组织合作的“竞争合作战略”可以解决创新速度和成本问题。

第四，创新管理的流程要不停的优化。也就是围绕“创新模式”进行创新。三得利公司能研发出DAKARA这样颠覆性的产品，与其内部的创新管理制度和流程是分不开的。他们在研发的“概念阶段”有个“三不原则”：不随便起名字，不随便搞设计，不随便确定实质内容。不经过深思熟虑的思考和研究，创新结果往往难以征服消费者。只有最优秀的创新模式，才能让企业进行最有效的创新活动。

“业务流程再造”可以帮助企业提升创新速度，降低创新成本和风险。

第五，创新能力来自研发人员长期的知识积累和沉淀。只有在企业内部建立起知识创新的螺旋，才能不断提升企业的创新能力。这个问题已在前两期杂志，我的文章中有详细论述。

“倡导知识管理”能提升企业的创新能力。

前三个战略内容比较容易理解，就里就不再过多论述了，下面我们来探讨一下第四个战略，业务流程再造。

一、企业管理流程再造

现在很多人执着于研究商业模式的创新。借助互联网的力量，很多商业模式被颠覆。其实无论建立了什么样的新商业模式，自己企业内部的运作模式都将是这个新模式的一部分。并在这个新模式中发挥作用，影响这个新模式的成本和效率。

所以优化企业内部的运营模式，对内部流程进行创新，本身就是企业创新战略的一个重要内容。人类历史上最著名的一次内部流程再造当属福特公司的汽车生产线，它的价值和意义不逊于今天的电子商务。

在全世界的迪斯尼乐园里，都听不到“广播找人”的声音。不是没有人与家人走失，而是迪斯尼采用了新的管理方法。乐园里每个区域都有工作人员，他们的工作内容之一是发现有孩子独自一人时，要立刻上前询问，如果确认是与家人失散，工作人员便将孩子带到乐园管理处。孩子的家人发现孩子不见了，自然会去管理处寻求帮助。结果就是当他们到达管理处时，发现孩子正在那里玩。

“广播找人”这样的管理方式，一分钟就能想出来。而迪斯尼的管理方式就需要管理者认真思考和研究了。这就是管理创新，这就是管理流程再造。

很多企业里，有制度，却得不到有效的执行。管理者一般会认为是执行力不够，或者是员工素质太差。其实都不是，是制度本身有缺陷。很多制度只考虑了一般情况，当“特殊情况”发生时，不能应对。这时如果严格遵守制度，将付出巨大的代价，于是大家选择不执行制度。

2013年春晚上有个小品《你摊上事儿了》。讲一个企业老板因没带证件，被保安拒之门外，不能进入写字楼。他打电话找到保安班长，最后班长让保安放老板进楼。老板、保安、班长，三个人都没有遵守“凭证进楼”的制度。但老板本来是业主，出钱雇保安看门，最后自己却因没带证件不能进楼。这样的结果是否合理呢？

显然制度是有缺陷的，加一条“没带证件的业主，登记进楼”不就可以了吗？

我们不是神，不可能一次制定出完美的制度或流程。但我们可以不停的去优化它。这就是业务流程再造的意义和价值。

二、创新管理流程再造

企业一般都是职能部门制，这样的体制对创新会产生严重的阻碍。因为没有任何一个部门对创新结果负责。研发部门会只考虑研发新技术，而不去管研发成果能为企业赚多少钱。销售部门更喜欢卖老产品，而不去推销新产品。生产部门会在生产完某批次全部的产品后，才去安排新产品的测试。

所以要想提升创新的速度，必须对创新流程进行优化设计。

这个问题上，管理者们想出不少办法：“矩阵式”组织结构、“事业部制”组织结构、“BP”组织结构等等。其中最著名的当属IBM公司的推出的IPD（集成产品开发）方案。关于IPD的内容，这里就不详细介绍了，大家可以百度一下。IPD方案的三个特点值得学习。

1、产品开发项目要当做投资项目进行立项和管理。

立项时要分析投资收益率，不赚钱的项目从一开始就不要做。这样可以避免“只搞科研不赚钱”的情况发生。

2、创新项目的流程要“结构化”管理。

项目流程分成“概念、计划、开发、验证、发布、生命周期”六个阶段。按阶段进行项目审核，根据市场情况随时调整项目计划和内容，必要时可宣布终止项目。这样可以有效控制项目风险。

3、实行“异步开发”，建立公共基础模块。

不能在研发汽车时，才去研发发动机。这样项目就不可控了。所以要先研发动机。等发动研发成功了，再启动汽车项目。这就是异步开发。要从基础技术进行研发，研发成果做成公共基础模块，保存在数据库中。创新项目启动时，只需要从数据库中选择合适的模块就可以了。这种办法可以有效控制风险，并能将创新速度提升提高到最快。 

企业需要根据自己的情况和需求设计出适合自己的业务流程。但流程不是固定不变的，而是要不停优化，要让优化流程的“创新螺旋”不停的转下去。 

以上是关于第四个战略内容“业务流程再造”的论述。在下一篇文章中，我们将探讨论第五个战略内容：企业的知识管理战略。我们下期再见！