高绩效的中层管理

□为什么要学习本课程

　　企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。本套课程重点讲授了中层管理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够分享企业经营理念，带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。

□本课程学习目标

☆清楚的认知作为中层管理者的角色

☆学会时间管理的主要方法

☆掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧

☆熟悉目标管理法的主要内容，掌握设定目标的七大步骤

☆学会根据人格类型激励员工

☆掌握正确的绩效评估方法

☆掌握适度授权的要领

☆了解老化团队发展的突破口

☆掌握团队冲突的主要处理方法

□谁需要学习本课程

☆国有企业高层管理者

☆国有企业中层管理者

☆民营企业高层管理者

☆民营企业中层管理者

☆人力资源部、培训部经理及员工

☆国家机关以及事业单位的领导者与中层干部

□内容提要

第一单元   角色认知

第一讲  做成功的中层经理

1.中层经理的核心价值

2.中层经理的五个特点

3.中层经理：成功的八个准则

第二讲  作为下属的中层经理

1.中层经理在组织中的位置

2.中层经理是高层经理的的“替身”

3.常见的三个误区

第三讲  作为同事的中层经理

1.“屁股决定脑袋”？

2.同事是我的内部客户

3.如何向“以内部客户需求为中心”转换

第四讲  作为上司的中层经理

1.中层经理的五大角色

2.中层经理的角色错位

3.从业务员（工程师）到经理

第二单元    时间管理

第五讲  时间那去了—对时间的分析

1.忙乱的任经理

2.那里浪费了时间

3.分析时间的六种方法

第六讲  时间管理方法之一：80/20原则

1.什么是80/20原则

2.如何应用80/20原则

3.常见的误区

第七讲  时间管理方法之二：第二象限工作法

1.四象限原理

2.第二象限工作法

3.如何应用：肖经理的一天

第八讲  养成好习惯

1.你是否有这些坏习惯

2.坏习惯是可以改变的

3.建立习惯的四个阶段

第三单元    管理沟通

第九讲  为什么沟而不通？

1.沟通是最重要的管理活动

2.什么影响了沟通？

3.组织沟通与人际沟通

第十讲  沟通的对象和渠道

1.沟通对象有那些？

2.应当与谁沟通

3.通过什么渠道沟通

第十一讲  沟通是倾听的艺术

1.倾听的好处

2.为什么听不进去

3.倾听的技巧

第十二讲  反馈技巧

1.什么是反馈

2.如何给予反馈

3.如何接受反馈

第十三讲  如何向上司汇报

1.与上司沟通的障碍

2.期望的差异

3.汇报的要点

第十四讲  水平沟通

1.水平沟通为什么难？

2.水平沟通的三种方式

3.水平沟通的要点

第十五讲  如何向下属推销建议

1.与下属沟通的障碍

2.推销建议的好处

3.FAB

3.推销建议的方法

第四单元    目标管理

第十六讲  什么是目标管理

1.目标管理的好处

2.目标管理的六个特征

3.目标管理的难点

4.如何克服目标管理的难点

第十七讲  好目标的特征

1.为什么没有好目标

2.好目标的特征Ⅰ——与高层一致

3.好目标的特征Ⅱ——SMART原则

4.好目标的特征Ⅲ——具有挑战性

第十八讲  设立目标的七个步骤

1.步骤一：正确理解公司目标

2.步骤二：制定符合SMART原则的目标

3.步骤三：检查目标是否与上司目标一致

4.步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法

5.步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能

6.步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部对象和资源，并事先确认

7.步骤七：确定完成日期，书面化

第十九讲  如何为下属制定目标

1.为下属制定那些目标？

2.来自下属的阻力

3.解决下属阻力的方法

4.目标对话

第五单元    激励

第二十讲  如何进行激励分析

1.中层经理常见的激励误区

2.“这小子在想什么”——理论

3.“这小子在想什么”——分析方法

第二十一讲  中层经理的“激励菜谱”

1.什么是“激励菜谱”

2.“激励菜谱”——中层经理不能直接动用

3. “激励菜谱”——中层经理可以动用

第二十二讲  认可与赞美

1.学会PMP

2.认可与赞美的前提——信任

3.认可与赞美的环境——宽容

4.认可与赞美的要点

第二十三讲  根据人格类型激励

1.四种人格类型

2.指挥型员工的激励

3.关系型员工的激励

4.智力型员工的激励

5.工兵型员工的激励

第六单元    绩效评估

第二十四讲  中层经理在绩效评估中的角色和作用

1.传统考核与绩效评估的区别

2.两个程序的分析

3.中层经理的角色和作用

第二十五讲  如何为下属设定绩效标准

1.绩效标准的两个层面

2.定量标准的设定

3.设定绩效标准的要点

第二十六讲  不恰当评分的原因及消除方法

1.不恰当评分

2.消除方法

第二十七讲  绩效面谈

1.常见的误区

2.面谈准备

3.绩效面谈的步骤

第七单元    领导

第二十八讲  对权力的分析

1.权力是什么

2.权力的三个特点

3.权力戒律

第二十九讲  领导风格（Ⅰ）

1.多种多样的领导风格

2.下属发展的层次

3.四种领导风格

第三十讲  领导风格（Ⅱ）

1.怎样运用指挥型的领导风格

2.相同的人采用不同的领导风格

3.不同的人采用不同的领导风格

第三十一讲  教练的八个要点

1.做教练式经理

2.教练的八个要点

第八单元    授权

第三十二讲  授权是什么

1.授权是什么？

2.授权不是什么？

3.为什么不授权

3.中层经理授权的特点

第三十三讲  授权的四种类型

1.必须授权的工作

2.应该授权的工作

3.可以授权的工作

4.不应授权的工作

第三十四讲  适度授权

1.上下级的差异

2.授权的五个级别

3.建立“约定”

第九单元    建设团队

第三十五讲  什么是好团队

1.对团队的几种误解

2.为什么会有坏团队

3.好团队的七个特征

第三十六讲  老化团队的发展问题

1.老化团队现象

2.第一个突破口：做思想工作

3.第二个突破口：换人

4.第三个突破口：学习先进管理方法

5.第四个突破口：使用“空降兵”

6.第五个突破口：改变团队绩效规则

第三十七讲  如何处理团队冲突（Ⅰ）

1.人际的两种行为方式

2.处理方式一：竟争

3.处理方式二：回避

4.处理方式三：迁就

5.处理方式四：妥协

6.处理方式五：合作

第三十八讲  如何处理团队冲突（Ⅱ）

1.对五种处理方式的分析

第三十九讲  团队角色

1.团队角色分析

2.团队的角色的启示

第四十讲  团队角色与组织角色

1.团队角色与组织角色的差异

2.两种处理方式比较

3.为什么需要发展团队角色

4.团队角色的认知