规范要从点上控

一谈到规范，很多人马上想到“流程”这个词。我们的动作控制卡与ISO流程文件有什么区别？ISO流程文件的特点是一做就是一大堆，牵扯到的部门和岗位很多，且不说要记住流程文件的内容，光是看文字都看不过来。动作控制卡相比流程文件，在形式上小而简，在内容上少而精，是为一个点而设计的，针对性强，往往指向一个部门或一个岗位，因此得到的效果就很明显。

我们强调规范管理，但不是大而全的规范管理。因为规范有一个成本问题和习惯问题。如果企业要把员工所有的动作都规范，成本会非常高，加上员工不习惯的原因，搞起来就没有意义了。因为它不能直接提升效益。

ISO有一套规范的流程，为什么没有用？首先是因为ISO大而全。现在谁还把ISO当回事？10年前我们不懂ISO就是不懂管理，现在谁信ISO谁就是不了解企业真正的管理现状。ISO最早到我们大陆时，小霸王做ISO就花了1000万，现在做ISO，大都是几千块钱就能做。不是说ISO本身有问题，而是ISO在我们这里被搞成了问题产品，这就是中国特色。

我们做“动作控制卡”，其指导思想就是一点一点地控，把某一个点用“动作控制卡”规范起来，然后反复查，查上50次、100次、甚至1000次，看谁还不执行？管理切忌大而全，ISO因为大而全，不但操作起来很不现实（中小企业对大量标准化的东西往往执行不到位），而且也不符合中国国情。

中国社会从农业文明走向工业文明，也就是这几十年的事情。农业文明时代是放牛满山跑，大家形成了“自由散漫”的习惯。对农业生产方式标准化：如搞人民公社，集体上工，集体下工，生产效率马上就下来。后来一搞包产到户，农民一“自由散漫”，农业就搞活了。工业文明就不能“自由散漫”，如果采购没买物料回来，车间就没办法生产；前工序的东西没做出来，后工序就没法接着做；采购买多了物料也不行，仓库放不下。他们之间的关系是前后紧密相连的，不允许“自由散漫”。

要把几千年积累下来的自由散漫习性靠几十年的改革一下改变过来是不可能的，我们只能一点一点地改。很多管理人员就喜欢搞一个大的流程文件，以为编织一张网把大家网住，这样管理就好做了。这是不切实际的。因为你一撒网，每个在网里的人都想拆这张网，每个人都拿把小剪刀来剪网。当你把网一提起来就发现，网被剪得千疮百孔了。

所有，规范要从点上控，大而全的撒网式流程文件，是中小企业推行规范化管理的大忌。