有效沟通课程大纲

课程目标  

1.了解沟通的基本结构

2.有效利用肢体语言，提高沟通能力

3.熟悉高效沟通的步骤

4.掌握人际风格沟通技巧

5.提高与上司的沟通质量

6.改善与下属的沟通方法

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系

课程大纲  

一、 高效沟通概述

1.决定业绩的两方面：态度、技能

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述  

二、有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧  

三、有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.注意弦外之音  

四、高效系统沟通

互动：七巧板

1.系统沟通常见误区

2.系统沟通原则

3.如何降低系统误差

4.如何提升系统沟通效率

五、人际风格沟通技巧

1.各类型人际风格的特征与沟通技巧