客户：北京小汉森餐饮集团 地点：北京市 - 北京 时间：2015/9/12 0:00:00 开篇 一、您的价值人生 二、礼仪是我们个人和企业形象的标志 三、构成形象的两大要素 心态篇 一、服务好他人的心态（诚恳热情，不卑不亢） 二、优质服务的收益；劣质服务的损失 三、给顾客一份喜欢：1、比用心还用心 2、比细心还细心 （图文） 礼仪篇 仪容 仪表 仪态 一、礼仪概念篇 二、礼仪的范围 三、礼仪的特点 四、礼仪的核心和基本原则：尊重、真诚、宽容、从俗、适度 （图文） 一、树立专业形象：只有专业，才能卓越 二、发式修饰标（形象力就是竞争力） 三、面部修饰标准（选择适合你的化妆色彩） 四、服饰修饰标准（扬长避短，美丽来源于和谐） 五、万千仪态 1、微笑--没有国际的语言（微笑的训练） 2、目光传情--（眼睛的训练） 3、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势训练 （图文） （演练） 语言交谈 一、语音训练（声音的魅力） 二、倾听的艺术（善于眼神沟通） 三、使用尊称：性别（小姐/先生/女士/同志）职称：经理…… 四、礼貌语言：请！谢谢！对不起！打扰了！欢迎光临！再见！ 五、赞美的艺术：真诚赞美并具体化 （图文） 接待礼仪 一、电话礼仪：一流社会人从电话礼仪做起 二、接待准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具 三、环境礼仪：电梯礼仪、楼梯礼仪、引导陪同 四、递物递水：热情——为交往创造良好的开端 五、会面礼仪：介绍礼仪；名片礼仪；握手礼仪； 坐次礼仪；轿车礼仪；拥抱礼仪； 六、会议接待：上下座次很敏感 七、宴会礼仪：请客吃饭吃什么？中餐、西餐、酒会 八、住宿礼仪：鲜花水果、文娱活动 九、送客礼仪：赠送礼物的艺术 （演练） （图文） （演练） （图文） 拜访礼仪 一、尊时守约：拜访前的准备（预约、人员、主题） 二、客随主便：应邀就座并尊重客方的制度和习惯 三、告别的艺术：把握拜访时间 （图文）