（一）绩效管理的作用

（二）绩效管理的流程

（三）绩效考核工具

1、BSC

2、KPI  

3、MBO  

4、360度

(四)绩效考核方法

1、行为导向的方法（行为观察法、排列法、结构叙述法、关键事件法、强制分布法）

2、结果导向的方法（目标管理法、关键指标法、成绩记录法、工作定额法）

3、品质导向的方法（评价中心法）

（五）绩效考评指标体系的设计方法

1、工作体验法

2、问卷调查法

3、个案研究法

4、面谈法

5、经验总结法

6、头脑风暴法

（六）绩考核出现偏差的原因

1、分布误差（①宽厚误差②苛严误差③集中趋势和中间倾向）

2、晕轮误差

3、个人偏见

4、优先和近期效应

5、自我中心效应

6、后继效应

7、评价标准对考评结果的影响

（七）各类人员考核的关指标

7、销售业务人员的考核指标

8、生产人员的考核指标

9、采购人员的考核指标

10、研发技术人员的考核指标

11、财务人员的考核指标

12、服务人员考核指标

13、管理人员的考核指标

（八）注意事项

1、实施绩效管理系统所需的技能：

（1）设定工作目标的技能

（2）考核评估的技能

（3）对员工激励、反馈和辅导的技能

（4）面谈的技能

（5）制定发展计划的技能 

2、绩效管理中不同岗所对应的考核方法

（1）生产岗位

（2）职能岗位

1）文职类

2）财务类：

3）技术研发:

3、设定绩效管管理指标的原则

4、绩效管理指标要体现的要求

5、绩效管理的指标来源

6、绩效面谈步骤

7、面谈的技能与技巧

8、面谈的内容