课程大纲：

 引言

 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

 一、什么是“3Q”

 二、“3Q”与员工录用、提拔                    

 三、IQ、EQ与AQ的关系

 第二章   情商（EQ）的认知

 一、什么是情商（EQ）

 1、情商（EQ）概论

 2、情商（EQ）的分类

 二、EQ与团队精神

 三、EQ的重要性

 1、影响一个人成功的因素是EQ

 2、靠EQ成功的案例分析

 第三章   领导者的情绪管理

 一、职场员工EQ调查数据分析

 二、EQ高与低的特征体现

 三、情绪的来源与表现

 1、情绪的来源

 2、情绪的成分

 3、影响情绪的因素

 4、情绪的差异

 5、负面情绪对管理者的影响

 四、情绪的控制与被控制

 五、情绪管控三原则

 1、产生负面情绪的三个因素

 2、情绪管控的三个原则

 六、领导者对情绪的察觉与利用

 1、低EQ的情绪发泄者

 2、高EQ的情绪处理特质

 3、对情绪的察觉

 4、善用别人的情绪

 5、领导者对人格特质的认知

 （1）人的性格没有好坏之分

 （2）性格的分析

 七、人际关系管理能力

 人际关系六大着眼点

 第四章   领导学的发展

 一、领导力的修炼

 老子的领导观

 1、无为而治

 2、以身作则

 3、控制、约束人的行为

 4、耍弄权术，欺上瞒下

 二、领导的定义

 三、领导的价值

 四、启动领导力发展

 1、文化创新

 2、转型战略

 3、营运模式再造

 4、商业模式创新

 5、企业创新

 6、领导升级

 五、领导力发展的重要性

 第五章   胜任力模型

 一、胜任力的核心理念

 1、相信人性，对人性有积极的期盼

 2、聚焦于人的发现、发展与发挥

 二、胜任力评估标准

 三、胜任力模型构成要素

 四、胜任力目录分类

 五、彼得原理

 六、领导梯队中各阶层角色地位与核心工作

 七、某集团领导胜任力结构

 第六章   情商胜任力

 一、胜任力与情商对应关系

 1、胜任力（商业运作）与情商

 2、胜任力（有效领导）与情商

 3、胜任力（个人效能）与情商

 二、领导力模型建构与应用

 三、领导力的六类胜任特征

 1、成就特征

 2、魅力特征

 3、服务特征

 4、管理特征

 5、认知特征

 6、创造特征

 四、领导力分类

 1、权威型

 2、教练型

 3、亲和型

 4、民主型

 5、领头型

 6、高压型

 五、影响领导情商的心理要素

 1、目标

 2、志趣

 3、动机需要

 4、自我意识

 5、情感

 6、个性修养

 7、健康心态

 第七章   情商领导力“八力”

 一、决策力

 1、独策到群策

 2、一脑到多脑

 3、策轻而决重

 4、出策与选策

 二、沟通协调力

 1、为什么“沟”而不“通”

 （1）外求共同点

 （2）内求共鸣感

 （3）深求认同感

 （4）实求影响力

 2、协调力的四大途径

 （1）向上协调

 （2）向下协调

 （3）平行协调

 （4）内外协调

 三、识人、用人力

 1、如何识人

 2、如何用人

 四、执行力

 五、解决实际问题的能力

 1、如何查找问题

 2、如何解决问题

 六、创新力

 1、改变“有笼必有鸟”的心理图式

 2、摒弃拒绝适应新变化的“惯性思维”

 3、避免惰性思维带来的“大象悲剧”

 4、消除以偏概全的“点状思维”

 5、打破霍布森选择式的封闭思维

 七、激励力

 八、亲和力

 1、影响他人的能力

 2、影响下属的能力

 3、影响组织的能力

 讨论：分组讨论

 第八章   情商领导力落地

 一、行为改变区

 1、360度评估与反馈

 2、教练指导

 3、胜任力突破计划

 二、绩效促进区

 1、情境领导

 2、行动学习

 3、复盘与反思

 讨论：分组讨论

课后答疑

（完）